SHD

1st Level Support (m/w/d) - Design Solutions

Andernach, Germany · Work style not stated · Full-time

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About the role

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EmployerSHD
LocationAndernach, Germany
Work styleWork style not stated
Employment typeFull-time
Employer posted1 day ago

Die SHD Solutions GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Deine Herausforderung bei uns

Du arbeitest in einem prozessorientierten internationalem IT-Supportteam und übernimmst den 1st-Level-Kundensupport für unsere Designlösungen

Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen, die durch die Kundenhotline oder per Ticket reinkommen

Mit deiner Erfahrung in der Möbel-/Küchenbranche oder im IT-Support meisterst du spezifische Serviceanfragen souverän. Du analysierst Störungen und Anwenderfragen professionell und arbeitest bei tiefergehenden technischen Fragestellungen eng mit unserem 2nd-Level-Support zusammen

Du dokumentierst bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database, um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten

Du unterstützt das Wissensmanagement durch die Aufbereitung und Pflege von Support-Dokumentationen und Lösungen

Ein besonderer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt auf der professionellen Kommunikation mit unseren Kunden sowie der lückenlosen Dokumentation aller Supportaktivitäten. Damit trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, Transparenz und nachhaltigen Lösungsfindung bei.

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Dieses Team erwartet dich

Dich erwartet ein kollegiales und engagiertes Team aus 10 Personen mit viel Fachwissen, das großen Wert auf Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und offenen Austausch legt. Wir arbeiten lösungsorientiert, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen – und freuen uns auf neue Impulse und frischen Teamgeist.

So überzeugst du

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung

Alternativ bist du ein Quereinsteiger, z.B. aus dem Küchenverkauf oder dem Stammdatenbereich, der im Berufsalltag bereits viel Erfahrung in der Branche sammeln konnte

Idealerweise hast du eine hohe IT-Affinität und eine Leidenschaft für Software und Daten

Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, dich tief in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten

Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit geprägt

Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Themen nicht aus der Ruhe bringen

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!

Das kannst du erwarten

Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten (2 Tage remote, 3 Tage vor Ort; nach der Einarbeitungsphase).

Leistungsgerechtes Einkommen & Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).

Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur

Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.

Kostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.

Komfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.

Für diese Position liegt das Jahresgehalt üblicherweise zwischen 35.000€ und 45.000€.

SHD Solutions GmbH

Als Branchenspezialist bietet die SHD eine durchgängige Systemwelt – vom Hersteller über den Handel bis zum Endkunden. Zum Portfolio gehören ERP-Systeme, Planungssoftware für Küchen, Bäder und Wohnräume, Lösungen für Lager-, Finanz- und Personalverwaltung sowie IT-Services und E-Commerce-Konzepte. Ergänzt wird dies durch Beratung, Projektmanagement, Schulungen und Support.

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Staying safe while you apply

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Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.

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Preparing for this role with ROLIVA

Check the fit.
Compare the requirements with the experience you have confirmed, including gaps.
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