Experian

Agente de Atendimento II

São Carlos, Brazil · On-site · Full-time

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About the role

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EmployerExperian
LocationSão Carlos, Brazil
Work styleOn-site
Employment typeFull-time
Employer posted14 days ago

Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente.

O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS®, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.

Quais serão às suas principais responsabilidades:

Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail;
Relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica);
Entrega de indicadores de excelência em atendimento;
Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
Atuação proativa para evitar novos acionamentos;
Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato;
Avaliação completa da jornada do cliente;
Regularização de acessos às soluções Serasa Experian;
Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos;
Triagem de demandas sistêmicas e financeiras;
Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way;
Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.

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O que buscamos em você:

Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial);
Experiência em atendimento B2B;
Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel;
Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook;
Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.

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