Equifax

Analista de Excelência Operacional Sênior

Brazil · Work style not stated · Full time

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About the role

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EmployerEquifax
LocationBrazil
Work styleWork style not stated
Employment typeFull time
Employer posted2 Oct 2026

Buscamos um profissional estratégico para assumir o protagonismo da inteligência operacional em nossa estrutura de atendimento. Você será o responsável por definir, implantar e garantir a entrega dos indicadores (KPIs), atuando desde a modelagem dos dados até a execução de planos de ação para otimização de resultados.

Funções que serão desempenhadas:

Inteligência e KPIs: Definir e implantar a matriz de KPIs de eficiência operacional (SLA, TMA, Produtividade, Eficiência, Margem), garantindo que a operação entregue as metas estabelecidas.
Planejamento e Dimensionamento: Elaborar e gerir o forecast (previsão) e o acompanhamento real-time, garantindo a assertividade das escalas e recursos.
Análise de Dados e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria de resultados através de modelagem financeira e análise de processos (custos vs. margem).
Gestão de Ferramentas: Desenvolver e gerir ferramentas/dashboards de acompanhamento de resultados.
Report Executivo: Criar apresentações e relatórios de alto nível (Storytelling), traduzindo dados complexos em insights acionáveis para a diretoria e conselho.

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Requisitos necessários:

Experiência em Operações: Sólido conhecimento em métricas e dinâmica de Call Center/Atendimento.
Metodologias de Gestão: Conhecimento em resolução de problemas (PDCA, Green Belt e Lean Six Sigma).
Finanças Operacionais: Capacidade de realizar modelagem de custos e projeções financeiras.
Estatística: ominar ferramentas e conceitos de análise preditiva e controle de previsibilidade.
Capacidade Analítica: Transformar dados brutos em estratégias concretas.
Gestão de Stakeholders: Habilidade para interagir e influenciar múltiplos níveis hierárquicos.

Diferenciais:

Inglês intermediário
Experiência prévia em Consultoria de Gestão ou Projetos Estratégicos.
Conhecimento em automação de processos (RPA ou Python voltado para dados).

Primary Location:

BRA-Barueri

Function:

Function - Project, Program and Process Management

Schedule:

Full time

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Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.

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