Experian

Analista de Experiencia do Cliente Sr - III

São Paulo, Brazil · Hybrid · Full-time

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About the role

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EmployerExperian
LocationSão Paulo, Brazil
Work styleHybrid
Employment typeFull-time
Employer posted19 hours ago

Job description

Job Description – Customer Success Manager (CSM) Pleno Sobre a posição

O Customer Success Manager Pleno é responsável por gerenciar uma carteira de clientes, garantindo uma experiência consultiva que promova retenção, adoção das soluções e geração de valor. Atua de forma estratégica para fortalecer o relacionamento com os clientes, identificar oportunidades de crescimento e contribuir para os resultados do negócio.

Principais responsabilidades

Gerenciar e desenvolver relacionamento com uma carteira de clientes.
Acompanhar indicadores da carteira e executar planos de ação para retenção e crescimento.
Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar resultados aos clientes.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com a área Comercial.
Conduzir ações de adoção de novos produtos e soluções.
Atuar como interface entre clientes e áreas internas para garantir uma experiência de excelência.

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Requisitos

Ensino superior completo.
Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas.
Experiência em Customer Success em empresas de benefícios ou com relacionamento com RH será diferencial.
Vivência na gestão de carteira de clientes B2B.
Vivência na gestão de carteira de clientes B2B2C será diferencial.
Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.
Boa comunicação, organização e habilidade de negociação.

Competências

Foco no cliente.
Proatividade e senso de dono.
Capacidade analítica.
Comunicação e influência.
Trabalho em equipe.
Gestão de prioridades.

Qualifications

negociação
senso crítico
Excelente comunicação verbal e escrita
Organização e gestão eficiente de múltiplas contas simultaneamente
Autonomia para conduzir projetos e planos de ação
Orientação para resultados e metas

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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