Analista de Qualidade Pleno (Poá/SP)

Atuar em parceria com as lideranças na implementação de projetos voltados à melhoria dos indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), FCR (First Call Resolution) e outros KPI's da operação;

Desenvolver e validar, junto à gestão da área, campanhas, ações motivacionais e iniciativas voltadas ao aumento da qualidade e da eficiência operacional;

Identificar oportunidades de melhoria em processos, propondo soluções que contribuam para a experiência do cliente e para a evolução contínua da operação.

Requisitos

Formação Superior Completa.

Experiência em Qualidade, Customer Experience (CX), Eficiência Operacional ou áreas correlatas;

Vivência com análise de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e otimização de processos;

Perfil analítico, com facilidade para trabalhar com dados e elaborar relatórios;

Conhecimento em Excel para análise de informações e geração de insights;

Experiência com monitoria de qualidade, treinamento e desenvolvimento de processos será considerada um diferencial;

Capacidade de desafiar o status quo, propor soluções e atuar com foco em melhoria contínua;

Perfil proativo, inovador e orientado à resolução de problemas;

Experiência no segmento de seguros será considerada um diferencial;

Espanhol será considerado um diferencial.

Disponibilidade para atuar no modelo Híbrido, com disponibilidade para atuação em Poá/SP e, eventualmente, Alphaville

Benefícios

Local de trabalho: Poá/SP

Trabalho Híbrido 3x2 (2 vezes por semana presencial no escritório)

Auxílio Home Office

Assistência Médica Sulamérica

Assistência Odonto Careplus

Seguro de Vida

Previdência Privada

Vale refeição

Vale alimentação

13° cesta alimentação

Vale transporte / Fretado

Auxílio Creche / Babá

Convenio academia – Total Pass

Programa de apoio ao colaborador

Empréstimo consignado

Day off de aniversário

Short Friday no verão

Helping People Thrive in a Connected World
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What’s the culture like at Assurant?
Our unique culture is a big reason why talented people choose Assurant. Named a Best/Great Place to Work in 14 countries and awarded the Fortune America’s Most Innovative Companies recognition, we bring together top talent around the world. Although we have a wide variety of skills and experiences, we share common characteristics that are uniquely Assurant. A passion for service. An ability to innovate in practical ways. And a willingness to take chances. We call our culture The Assurant Way.

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