Asistant-e Customer Service

Prêt-e à nous rejoindre ?

Notre implantation : Epernon (28) à seulement 1h de Paris et à proximité des transports en commun

Vous rejoindrez un environnement de travail agréable : l’absence de bouchons des métropoles, vie d’entreprise active (associations sportives, événements sur site, …).

Ce poste est à pourvoir en CDI

Descriptions des activités :

Gestion des données et des commandes

• Créer les comptes clients et assurer leur mise en conformité dans l’ERP
• Piloter la mise en place des flux EDI (Electronic Data Interchange) avec les clients en coordination avec les équipes IT et Logistique
• Paramétrer et maintenir les comptes clients dans les systèmes (tarification, lignes de commande, références croisées, modalités d’envoi des documents)

Analyse et pilotage des demandes clients

• Intégrer, analyser et valider les commandes clients en fonction des règles définies (délais, capacités de production)
• Mettre à jour les informations en fonction des évolutions de la demande
• Veiller à la bonne application des règles logistiques par le client :

• Respect des périodes fermes
• Transmission de prévisions à horizon 3 mois glissants

Relation client et communication

• Informer de manière proactive les clients de toute modification impactant leurs commandes et en cas de non-respect, proposer un nouveau planning fiable
• Être en capacité de fournir à tout moment une vision claire du carnet de commandes client

Suivi opérationnel et logistique

• Transmettre les ordres de préparation au magasin (réception / expédition)
• Assurer le suivi des livraisons et relancer les services de production si nécessaire
• Organiser les transports, y compris les expéditions urgentes (express), avec validation des coûts
• Relancer les clients sur les commandes en attente d’enlèvement

Gestion administrative et financière

• Gérer les blocages liés aux conditions de paiement (pré-paiement, cash in advance, litiges)
• Etablir les Long Term Supplier Declaration.( LTSD )
• Contribuer au suivi de la facturation et au traitement des anomalies

Gestion des situations spécifiques

• Gérer les situations exceptionnelles (retards, priorités, pièces critiques)
• Piloter les fins de vie produits et les transferts de production entre sites
• Participer aux phases de démarrage des nouveaux projets
• Assurer la continuité de service (polyvalence, remplacement des collègues)
• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

Responsabilité hiérarchique / de projets d’animation :

NA

Relation de travail internes / externes :

Externe : clients, transporteurs, IT

Interne : Approvisionnement, ordonnancement, qualité client, qualité logistique, finance, sales, flow 5, qualité programme, magasin (réception-expédition), transport, inside sales en Pologne, autres sites Aptiv

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Bac+2 en logistique, ADV, commerce ou équivalent en expérience
• Anglais courant et une autre langue si possible (Espagnol ou Allemand)
• Maitrise du pack office (Excel et Word)
• Bon relationnel, bon contact avec le client, posé et précis dans ses réponses
• Gestion du stress et des priorités
• Aptitude à transmettre le savoir-faire lié au poste

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