Boschgroup

ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35993-35995-35996-35997)

Joinville, SC, Brazil · On-site · Full-time

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About the role

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EmployerBoschgroup
LocationJoinville, SC, Brazil
Work styleOn-site
Employment typeFull-time
Employer posted2 days ago

Principais responsabilidades:

Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico
inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes
necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo,
acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de
atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos
obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos
atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.

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Qualificações obrigatórias:

Ensino médio completo;
Experiência em atendimento;
Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
Residir em Joinville/SC.
Disponibilidade para atuar em escala 5x1
Temos disponibilidade nos seguintes horários:
10:00 às 18:20hrs
13:20 às 21:40hrs

Qualificações Desejáveis:

Ensino superior cursando ou completo;
Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.
Inglês (Diferencial).

Benefícios da Bosch

Assistência médica e odontológica
Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
Participação nos lucros e resultados (PLR)
Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
Seguro de vida  
Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
Licença paternidade e adoção de 20 dias 
Vale refeição
Vale Transporte
Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
Brinquedo para filhos menores de 12 anos
Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) 
Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

bosch.com.br/carreiras

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Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.

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