CDD Coordinateur Transport et Services Patients

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Job Description:

Principales missions et responsabilités:

• Être le principal point de contact des clients pour toutes les demandes liées aux expéditions des projets DTP dans le cadre des comptes projets attribués.
• Coordonner et suivre les expéditions individuelles vers et depuis le domicile des patients, en garantissant une visibilité complète de chaque étape du transport.
• Assurer la liaison entre les patients, les centres investigateurs, les transporteurs, les services internes et les partenaires externes afin de favoriser une communication rapide et transparente.
• Veiller au respect des procédures DTP de Marken, de la politique de confidentialité de l'entreprise ainsi que de toutes les réglementations internes et externes applicables.
• Archiver l'ensemble des documents de paramétrage et de formation dans le dossier projet dédié sur le serveur partagé, en maintenant une documentation précise et à jour.
• Garantir l'exactitude, l'exhaustivité et la qualité des enregistrements liés aux expéditions, ainsi que le respect des procédures locales de gestion documentaire DTP.
• Apporter un soutien aux actions de coordination locales avec les agences, les centres d'étude clinique, les patients et les prestataires tiers afin d'assurer le bon déroulement des projets.
• Communiquer activement avec l'ensemble des parties prenantes, résoudre rapidement les problèmes et gérer les demandes afin de maintenir un haut niveau de qualité de service.
• Participer aux investigations relatives aux incidents qualité ou aux écarts constatés dans les expéditions.
• Organiser et superviser les activités de formation destinées aux collaborateurs des agences locales, ainsi que l'intégration et la formation des prestataires de services externes (OSP) aux procédures DTP.