Chef de projet SAP, éditeur de solutions (H/F)

Pilotage du support applicatif (post go-live)
Vous garantissez le respect des engagements contractuels et des SLAs.

• Qualification et priorisation des tickets de niveau 2 et 3
• Suivi des SLA
• Coordination des mises en production correctives et évolutives (maintenance applicative)

Suivi et succès client (CSM)
Vous mesurez la valeur délivrée et renforcez la fidélisation.

• Onboarding des nouveaux clients et accompagnement à la prise en main de la solution
• Animation des revues périodiques et des bilans annuels
• Détection des opportunités d'élargissement du périmètre (upsell, cross-sell)

🎯 Exigées pour le poste

• Au moins 5 ans d'expérience sur un périmètre SAP, en contexte Éditeur ou Multi-clients (l'expérience SAP prime sur le diplôme)
• Maîtrise de la gestion de projet : méthodes Agile et Waterfall, planification, suivi des charges
• Connaissance fonctionnelle de l'écosystème SAP : S/4HANA, modules métier, Fiori, BTP
• Pilotage du support applicatif : priorisation des tickets, coordination du run, suivi des SLA
• Aisance dans la production de livrables, l'animation d'ateliers et le reporting
• Diplôme Bac +3 à Bac +5 en informatique, SI ou équivalent
• Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit (obligatoire)

🟦 Atouts appréciés

• Maîtrise d'outils de suivi : JIRA, EasyVista, ServiceNow
• Suite MS Office, Teams
• Autres langues parlées
• Curiosité technologique : comprendre les sujets techniques sans nécessairement développer

Au-delà des compétences, vous faites preuve d'écoute, d'empathie et d'un vrai sens du service. Rigoureux et autonome dans vos interventions et votre gestion documentaire, vous savez adapter votre discours pour être compris d'auditoires variés (équipes techniques, fonctionnelles et métiers), tout en restant un solide joueur d'équipe.

✅ Pourquoi nous rejoindre ?

Chez SolutionsTW, vous ne rejoignez pas une simple mission : vous intégrez une équipe d'édition logicielle où vos projets ont un impact direct sur la valeur livrée aux clients et sur la pérennité de nos solutions SAP certifiées. 🚀

Vous portez la relation client de bout en bout, avec un vrai rôle d'influence auprès des directions métiers et IT, dans des environnements SAP exigeants. 🎯

🚀 Un environnement qui fait grandir

• Des formations certifiantes pour développer en continu vos compétences SAP et votre leadership
• Un plan de carrière personnalisé, construit selon vos ambitions
• Un environnement collaboratif où les initiatives sont encouragées
• L'appui d'un groupe international reconnu pour son expertise SAP, présent dans 17 pays

Entreprise certifiée Great Place to Work®, nous faisons de la transparence, de l'engagement et de l'équilibre un cadre réel, pas un slogan.

🌍 Un cadre de travail pensé pour durer

• Mode hybride (télétravail partiel)
• Prise en charge à 100 % de l'abonnement de transport en commun
• Mutuelle santé de haut niveau (prise en charge à 80 %)
• Carte tickets restaurant (11,50 € / jour)
• Accord de participation et d'intéressement
• Voyage d'entreprise offert tous les deux ans (collaborateur + conjoint·e)

🤝 Ce que nous recherchons

Une personnalité qui partage nos valeurs : partage, engagement, excellence et esprit d'équipe.

🌈 Diversité et inclusion

Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, indépendamment de l'origine, du genre ou du handicap.

✉️ Prêt(e) à relever le défi ?

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