Brinks
Client Relation Officer
Indonesia · On-site · Full time
Apply on the employer’s site ↗See how well you match this job
You apply directly with the employer. ROLIVA does not submit applications from this page and is not the employer.
About the role
Description from the employer’s posting. Check the employer’s page for the current version.
- EmployerBrinks
- LocationIndonesia
- Work styleOn-site
- Employment typeFull time
- Employer posted
- Client Relationship Management
- Menjadi PIC dalam komunikasi dan koordinasi dengan client.
- Membangun dan menjaga hubungan profesional dengan client.
- Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan perkembangan kebutuhan operasional client.
- Melakukan komunikasi dan follow-up secara berkala untuk memastikan kualitas hubungan dan layanan tetap terjaga.
- Client Request & Coordination
- Menerima dan mencatat permintaan client terkait layanan ATM, CIT, Cash Management, maupun layanan lainnya.
- Meneruskan dan mengoordinasikan permintaan client kepada tim internal terkait.
- Memastikan setiap request memiliki PIC, target penyelesaian, dan status yang dapat dimonitor.
- Memberikan update kepada client mengenai progress penyelesaian request.
- Complaint & Issue Handling
- Menerima dan menangani keluhan client secara profesional.
- Melakukan koordinasi dengan tim operasional untuk melakukan investigasi dan penyelesaian masalah.
- Melakukan monitoring terhadap outstanding issue sampai selesai.
- Melakukan eskalasi apabila issue berpotensi berdampak pada SLA atau hubungan dengan client.
Show full description
- Service & SLA Monitoring
- Memantau pencapaian layanan perusahaan terhadap SLA yang telah disepakati dengan client.
- Mengidentifikasi potensi keterlambatan atau service failure.
- Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan corrective action dilakukan.
- Menyampaikan informasi terkait service performance kepada client dan management.
- Internal Coordination
- Berkoordinasi dengan Operations, ATM, CIT, Cash Management, Planning & Control, NCC, Finance, Security/ISU, dan departemen terkait lainnya.
- Memastikan kebutuhan client diterjemahkan dengan baik kepada tim internal.
- Membantu menyelesaikan permasalahan lintas departemen yang berdampak pada layanan client.
- Client Meeting
- Menghadiri dan mendukung meeting rutin dengan client.
- Menyiapkan data, laporan, dan materi yang dibutuhkan dalam meeting.
- Membuat minutes of meeting dan memastikan action plan ditindaklanjuti.
- Melakukan follow-up atas hasil meeting sampai seluruh action item terselesaikan.
- Reporting & Documentation
- Menyusun laporan aktivitas dan komunikasi dengan client.
- Membuat laporan terkait complaint, request, SLA, incident, dan service performance.
- Memastikan seluruh komunikasi dan dokumentasi client tersimpan secara lengkap dan akurat.
- Menyediakan data untuk kebutuhan management review dan client review.
- Client Satisfaction & Improvement
- Mengumpulkan feedback dari client mengenai kualitas layanan.
- Mengidentifikasi kebutuhan improvement berdasarkan feedback dan issue yang terjadi.
- Memberikan rekomendasi peningkatan kualitas layanan kepada management.
- Mendukung upaya meningkatkan client satisfaction dan client retention.
- Compliance & Confidentiality
- Memastikan komunikasi dan aktivitas dengan client sesuai dengan kontrak, SOP, dan kebijakan perusahaan.
- Menjaga kerahasiaan informasi client, data transaksi, operational information, dan dokumen perusahaan.
- Mendukung proses audit dan pemenuhan kebutuhan dokumentasi client.
Check your resume against this job Free, no sign-up. Nothing you paste is stored.
Staying safe while you apply
- Never pay to apply, interview or accept an offer. ROLIVA never asks you for payment to apply to a job.
- Apply only through the official “Apply on the employer’s site” button, on the employer’s own site, and check that a recruiter’s email uses that employer’s own domain rather than a free email address.
- Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.
Does something look wrong with this listing? Use “Report broken link” in the role details, or read ROLIVA’s full job-safety guidance ↗.
Preparing for this role with ROLIVA
- Check the fit.
Compare the requirements with the experience you have confirmed, including gaps.
- Prepare honestly.
Build interview stories and application drafts from your own evidence.
- Keep track.
Save the role and record your own application status and follow-ups.
At a glance
- Work styleOn-site
- Employment typeFull time
- Employer posted
- Added to ROLIVA
- Last checked