Consultor(a) de Información-Call Center

Nuestra Cultura y Valores

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Experiencia y habilidades

Estamos en búsqueda de un profesional:

-Licenciatura en Administración Pública, Trabajo Social, Sociología o disciplinas afines.
-Nivel de inglés: Básico
-Experiencia comprobada de 1-5 años en servicio al cliente, ya sea en un call center o en un puesto administrativo. Lo más importante es demostrar capacidad de atender al público en general con el mejor servicio, mostrando siempre una actitud amable y empática.

Con las siguientes habilidades:

Comunicación: Escucha activa, facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía.

Proactividad: Capacidad de anticipar, identificar y tomar la iniciativa para resolver situaciones actuando de forma autónoma, inteligente y eficiente todas las herramientas de trabajo a su alcance para lograr soluciones, mejorar procesos y alcanzar objetivos.

Gusto e interés por la investigación de trámites gubernamentales, programas sociales, y referencias de instituciones y/o asociaciones civiles de México y otros países.

Buen manejo de buscadores de internet y herramientas de google.

Gusto por la redacción de documentos.

Resumen de la posición

Buscamos a un profesional apasionado por el servicio al cliente y con un alto sentido de empatía, para convertirse en el primer punto de contacto con nuestros usuarios y darles solución oportuna a sus necesidades y preguntas relacionadas con procesos administrativos, tramites gubernamentales o tramites en general. Si te destaca tu curiosidad por investigar, te apasionan los temas de interés social y gubernamental, y disfrutas orientar a las personas a resolver sus necesidades, ¡este lugar es para ti!

Principales funciones

• Brindar información de trámites y referencias externas a clientes del servicio.

Realizar el registro y seguimiento de casos.

Investigar y actualizar temas relacionados con el servicio de información.

Apoyar en la búsqueda de información necesaria para el servicio y en la actualización de manuales.

Aplicación de entrevistas de salida y reportes de ética

Apoyo en la revisión de casos y corrección de errores

Apoyo administrativo a otras áreas de la empresa

Tipo de empleo

Tipo de empleo: 100% Presencial, Oficina en Colonia Nápoles
Horario de trabajo: Martes a Viernes 2:00 PM a 10:00 PM; Sábado, 10:00 AM a 6:00 PM.
Días de descanso: Domingo y Lunes.

A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:

Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.

Prestaciones de Ley.

Prestaciones superiores después de periodo de prueba:

-Aguinaldo de 30 días,

-Vales de despensa,

-Vales de restaurante.

-Bono Anual por desempeño.

-Plan de salud.

-Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).

-4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.

-3 Días por matrimonio.

-Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500.

-Seguro de vida después de un año de trabajo.

-Canasta navideña $3500.

-Apoyo económico funerario.

-Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.

Si te identificas 100% con este reto y quieres impactar significativamente en la vida de las personas, postúlate y te contactaremos tan pronto nos sea posible.