Consultor de Processos de Negócios

Funções essenciais do cargo

• Conduzir entrevistas executivas, técnicas e operacionais para entendimento do cenário atual e identificação de oportunidades de transformação.
• Facilitar workshops de discovery, assessment e desenho de processos operacionais.
• Mapear processos atuais (AS-IS), identificar gaps operacionais e elaborar modelos futuros (TO-BE).
• Definir modelos de governança operacional, matrizes RACI, papéis, responsabilidades e fluxos de escalonamento.
• Desenvolver estratégias corporativas para Gestão de Eventos, Operações de TI e Observabilidade.
• Definir critérios de classificação, priorização, correlação e escalonamento de eventos e alertas.
• Projetar modelos de integração entre Event Management, Incident Management, Change Enablement, Problem Management e CMDB.
• Apoiar iniciativas de transformação operacional, revisão de operating model e evolução de serviços de TI.
• Elaborar requisitos funcionais, documentação de negócio, user stories, critérios de aceite e backlog funcional.
• Traduzir necessidades de negócio para equipes técnicas, garantindo aderência entre o desenho aprovado e a solução implementada.
• Apoiar iniciativas de gestão da mudança, treinamento, adoção de processos e transferência de conhecimento.
• Definir indicadores operacionais, métricas de desempenho e mecanismos de melhoria contínua.

Qualificações básicas

• Experiência em consultoria de processos de tecnologia, transformação operacional, ITSM ou ITOM em ambientes corporativos de grande porte.
• Conhecimento sólido dos processos ITIL, incluindo Event Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Level Management e Major Incident Management.
• Experiência em análise e desenho de processos utilizando BPMN, Process Mapping, Gap Analysis e técnicas de Business Process Analysis.
• Vivência na condução de workshops executivos, discovery assessments e definição de modelos operacionais.
• Conhecimento funcional de Observabilidade, Monitoramento, Event Intelligence, AIOps, NOC, CMDB, CSDM e Service Assurance.
• Experiência na elaboração de requisitos de negócio, documentação funcional e definição de critérios de aceite.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Capacidade de influenciar e conduzir discussões com diferentes stakeholders, mantendo comunicação clara e orientada a resultados.
• Habilidade para atuar de forma colaborativa em projetos complexos de transformação organizacional e tecnológica.

Qualificações desejáveis

• Certificações ITIL CDS, ITIL DPI, CBAP, CCBA, COBIT ou Lean Six Sigma Green Belt.
• Conhecimento em COBIT, ISO 20000, TOGAF, Lean IT, DevOps e SRE.
• Experiência em projetos de Event Management, observabilidade e AIOps.
• Vivência em programas de transformação digital e modernização de operações de TI.
• Experiência com plataformas corporativas de gestão de serviços e operações, incluindo projetos envolvendo ServiceNow.
• Conhecimento em integração entre gerenciamento de eventos, incidentes, mudanças, problemas e CMDB.
• Certificações como ITIL Managing Professional, TOGAF, Prosci Change Management ou PMP.
• Experiência na definição de modelos de governança operacional e melhoria contínua.

Diversidade e Inclusão

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.

O que estamos oferecendo?

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