ZEISS
Customer Care Agent
Netherlands · Work style not stated · Full time
Apply on the employer’s site ↗See how well you match this job
You apply directly with the employer. ROLIVA does not submit applications from this page and is not the employer.
About the role
Description from the employer’s posting. Check the employer’s page for the current version.
- EmployerZEISS
- LocationNetherlands
- Work styleWork style not stated
- Employment typeFull time
- Employer posted
ZEISS staat voor technologie en innovatie. ZEISS, opgericht in 1846 in Duitsland, is een internationaal toonaangevend technologiebedrijf dat actief is in de optische en opto-elektronische industrie in meer dan 50 landen.
Als pionier in de wetenschappelijke optica blijven we wereldwijd de grenzen van het mogelijke verleggen. Met een sterke focus op kwaliteit en innovatie creëert ZEISS waarde voor haar klanten en helpt het nieuwe manieren te ontwikkelen om de wereld te bekijken.
Samen met 200+ collega’s werken we in de Benelux vanuit twee locaties: Breda in Nederland en Leuven in België. We vinden verbinding in open communicatie, trots op onze producten en innovaties en een fijne werksfeer.
We zijn op zoek naar een Product Specialist Instruments om ons team in Breda te versterken!
Wat ga je doen?
Jij bent hét aanspreekpunt voor opticiens in de Nederlandse markt. Je ondersteunt klanten bij vragen over diagnostische ZEISS instrumenten (VCS), onze digitale bestelplatformen, softwaretoepassingen en de ZEISS brillenglazen. Jij begrijpt de dagelijkse uitdagingen van opticiens en je vertaalt technische, product gerelateerde en commerciële vraagstukken naar duurzame, praktische en klantgerichte oplossingen.
Show full description
Je pakt in ieder geval de volgende werkzaamheden op:
- Het verlenen van eerstelijns ondersteuning met betrekking tot ZEISS instrumenten, softwaretoepassingen en digitale bestelplatformen. Via telefoon, e-mail, remote access tools en digitale communicatiekanalen beantwoord je technische, operationele, product gerelateerde en commerciële vragen.
- Fungeren als eerstelijns support met betrekking tot ZEISS brillenglazen, glasproducten, coatings, orderconfiguraties en productspecificaties.
- Het verstrekken van productadvies over glastypen, glasdesigns, coatings, toepassingsmogelijkheden en productpositionering.
- Het analyseren van klantvragen, incidenten en problemen met betrekking tot de instrumenten, software, connectiviteit, bestelsystemen en processen. Je bepaalt vervolgens de meest geschikte oplossings- of escalatieroute.
- Signaleren van terugkerende product-, proces issues of complexe technische issues en deze escaleren naar tweedelijns support, Product Management of Field Service Engineers.
- Het correct registreren, documenteren en opvolgen van alle contacten met de klant, supportactiviteiten en escalaties binnen onze systemen en procedures.
Wat breng je mee?
- Een afgeronde opleiding tot Opticien/Contactlensspecialist of Optometrist
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen de optieksector
- Je beschikt over uitgebreide kennis van brillenglazen en diagnostische instrumenten
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bouwt gemakkelijk relaties op met klanten en interne stakeholders
- Je bent proactief, neemt eigenaarschap en je bent altijd op zoek naar mogelijkheden om de klantbeleving te verbeteren
Daarnaast is het een pré als je beschikt over:
- Ervaring met ZEISS-instrumenten
- Ervaring met digitale bestelplatformen
Wat wij jou bieden
Naast een uitdagende functie in een innovatieve werkomgeving bieden wij onder andere:
- Een aantrekkelijk salarispakket (incl. een halve 13e maand)
- Variabele bonus o.b.v. bedrijfsdoelstellingen
- 8,33% vakantiegeld
- 26 verlofdagen o.b.v. een fulltime dienstverband (met mogelijkheid om 5 extra dagen te verdienen)
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om (in overleg) gedeeltelijk thuis te werken
- Pensioenregeling (beschikbare premieregeling)
- Laptop
- Fietslease
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
- Samen sporten, zoals fitness en padel met collega’s
Praktische informatie
- De standplaats voor deze functie is Breda.
- Je bent bereid om 1x per 6 à 7 weken op zaterdagochtend thuis te werken
Solliciteren
Wil jij werken aan technologie die écht het verschil maakt? Solliciteer dan nu en ontdek hoe je bij ZEISS kunt bijdragen aan innovaties die grenzen verleggen en de wereld van morgen vormgeven.
Your ZEISS Recruiting Team:
Lameez Peer, Maxime Buijse
Check your resume against this job Free, no sign-up. Nothing you paste is stored.
Staying safe while you apply
- Never pay to apply, interview or accept an offer. ROLIVA never asks you for payment to apply to a job.
- Apply only through the official “Apply on the employer’s site” button, on the employer’s own site, and check that a recruiter’s email uses that employer’s own domain rather than a free email address.
- Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.
Does something look wrong with this listing? Use “Report broken link” in the role details, or read ROLIVA’s full job-safety guidance ↗.
Preparing for this role with ROLIVA
- Check the fit.
Compare the requirements with the experience you have confirmed, including gaps.
- Prepare honestly.
Build interview stories and application drafts from your own evidence.
- Keep track.
Save the role and record your own application status and follow-ups.
At a glance
- Employment typeFull time
- Employer posted
- Added to ROLIVA
- Last checked