Customer Service Administrator (w/m/d)

Deine Mobilität

… fördern wir durch einen Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV, attraktive Mietwagenkonditionen sowie weitere spannende Mobilitätsangebote.

Unsere Unternehmenskultur

… wird geprägt von unserem gemeinsamen Handeln. Das konstante Vorleben unserer Werte - Authenticity, Collaboration, Curiosity und Commitment - ist dafür von großer Bedeutung.

Eine offene Feedbackkultur ist fester Bestandteil unseres Alltags, unterstützt durch unser Talent- und Performancemanagement.

Wir kommunizieren transparent u.a. in monatlichen All Staff-Meetings und lockeren Austauschgesprächen in unserer „One Hour“ mit dem Management-Team.

Und natürlich feiern wir auch gemeinsam Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und sind zusammen aktiv bei sportlichen Veranstaltungen.

DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH

In unserer Abteilung Kundenbetreuung in Hamburg unterstützt du dein zukünftiges Team u.a. durch folgende Aufgaben:

• Du stellst unsere Kunden konsequent in den Mittelpunkt und sorgst mit hoher Verbindlichkeit, Qualität und Lösungsorientierung für ein exzellentes Serviceerlebnis.
• Du betreust deine Themen eigenständig und übernimmst Verantwortung für eine zuverlässige, effiziente und kundenorientierte Umsetzung.
• Im Tagesgeschäft begleitest du unsere Kunden von organisatorischen Anliegen über Vertragsanpassungen bis hin zur nachhaltigen Lösung komplexerer Fragestellungen.
• Du pflegst kundenspezifische Konditionen und Verträge sorgfältig und stellst eine hohe Daten- und Prozessqualität sicher.
• Als zentrale Schnittstelle arbeitest du eng, partnerschaftlich und respektvoll mit unseren Fachbereichen sowie mit Handels- und Kooperationspartnern zusammen.
• Bestehende Abläufe hinterfragst du konstruktiv. Dabei identifizierst du Verbesserungspotenziale und bringst konkrete, umsetzbare Lösungsvorschläge ein.
• Du begleitest unsere Kunden und Fahrer bei der Nutzung unserer Online-Tools und unterstützt dein Team bei der Pflege und Weiterentwicklung der e-Tools.
• Mit Eigeninitiative, Engagement und positiver Energie trägst du dazu bei, unsere Kundenbetreuung kontinuierlich weiterzuentwickeln und die aktuelle Strategie erfolgreich umzusetzen.
• Du verstehst dich als aktiver Teil des Teams, teilst dein Wissen, unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen und arbeitest gemeinsam mit ihnen an den besten Ergebnissen für unsere Kunden.

DAS BRINGST DU MIT

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zur Automobil-, Leasing- oder Dienstleistungsbranche
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Dienstleistungsumfeld oder in einem operativen Fachbereich
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit dem Anspruch, für unsere Kunden die bestmögliche Lösung zu finden
• Eine selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Eine hohe intrinsische Motivation, Themen aktiv voranzutreiben und über den eigenen Aufgabenbereich hinaus mitzudenken
• Lösungsorientierung, Entscheidungsfreude und die Bereitschaft, Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen
• Ausgeprägten Teamspirit sowie Freude an einer engen, respektvollen und bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Den Mut und das Fingerspitzengefühl, bestehende Prozesse konstruktiv zu hinterfragen und Verbesserungen aktiv anzustoßen
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift sowie ein verbindliches und partnerschaftliches Auftreten
• Offenheit gegenüber digitalen Anwendungen und Freude daran, Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen bei der Nutzung unserer Tools zu unterstützen

DAS SIND WIR

Ayvens ist ein führender globaler Akteur für nachhaltige Mobilität mit dem Ziel: Making life flow better. Seit Jahrzehnten verbessert das Unternehmen die Mobilität und bietet Full-Service-Leasing, flexible Auto-Abo-Services, Flottenmanagement und Multi-Mobilitätslösungen für internationale Großunternehmen, KMU, Freiberufler und Privatpersonen an. Mit mehr als 14.000 Mitarbeitern in 42 Ländern, 3,2 Millionen Fahrzeugen und der weltgrößten Multibrand-Elektroflotte nutzt Ayvens seine einzigartige Position, um den Weg zur Net-Zero-Emission zu ebnen und die digitale Transformation des Mobilitätssektors voranzutreiben.

In Deutschland ist Ayvens eine der führenden Marken, wenn es um herstellerunabhängige und nachhaltige Mobilitätsdienstleistungen für gewerbliche und private Kunden geht. Neben dem Hauptsitz in Hamburg ist Ayvens mit einem Verwaltungssitz in Düsseldorf und an regionalen Vertriebs- und Gebrauchtwagenstandorten vertreten. Das Unternehmen verwaltet in Deutschland über 320.000 gewerblich genutzte Fahrzeuge und beschäftigt knapp 1.200 Mitarbeiter.

DEIN WEG ZU UNS

Lilli Elser freut sich auf Deine Bewerbung – gerne per du.

Deinen aussagekräftigen Lebenslauf sendest du uns bitte über unser Jobportal

Why Ayvens?

With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.