DS Smith
Customer Service Coordinator
Serbia · Work style not stated · Full time
Apply on the employer’s site ↗See how well you match this job
You apply directly with the employer. ROLIVA does not submit applications from this page and is not the employer.
About the role
Description from the employer’s posting. Check the employer’s page for the current version.
- EmployerDS Smith
- LocationSerbia
- Work styleWork style not stated
- Employment typeFull time
- Employer posted
Osoba zaposlena na ovoj poziciji je zadužena za stalnu komunikaciju sa kupcima, prećenje tržišta.Vrši tehničke pripreme, praćenje rokova i u neposrednoj je vezi sa proizvodnjom. Potrebno je da poseduje dobre analitičke i komunikacijske sposobnosti. Radi na unapređenju odnosa sa kupcima.
Ključne dužnosti i odgovornosti
Zaposleni na ovoj poziciji obavezan je i odgovoran za:
- Operativni i neposredni svakodnevni rad i kontakt sa kupcima;
- Prijem i potvrda porudžbenice kupcima, otvaranje ordera / davanje naloga za proizvodnju tehničkoj pripremi, kao i potrebne dopunske informacije;
- praćenje količina/proizvoda i konkurencije kod kupaca;
-Praćenje KPI-jeva u prodaji za svoje kupce (PC/m2, GM0, MOVC %, količina m2) na nedeljnom i mesečnom nivou;
- Isporuka robe kupcima u ugovorenom roku, ceni i kvalitetu; svakodnevna koordinacija sa dispečerima oko najave transporta i otpreme kupcima;
- Izveštavanje o mesečnoj realizacija kupaca, pravljenje i praćenje mesečnih biznis planova.
- Učestvovanje u rešavanju reklamacije kupaca i praćenje celokupnog procesa od početka do kraja prema proceduri za rešavanje reklamacija;
- Blagovremenu naplatu prodate robe i praćenje dospelih potraživanja-specifikacije dospelih potraživanja;
-Kalkulacije i praćenje Cost estimate- praćenje profitabilnosti kupaca i proizvoda;
-Izrada cenovnika, povećanje/smanjene cena i slanje ponuda kupcima;
-Slanje docketa i faktura kupcima po njihovom zahtevu;
-Poručivanje alata i kliše, fakturisanje istih i praćenje lagera istih/neaktivnih PD-jeva;
-Slanje uzoraka kupcima i njihova izrada sa dizajnom;
- Poštovanje i sprovođenje mera predviđenih Pravilnikom ZOP-a i Pravilnikom o bezbednosti i zdravlju na radu, rad u skladu sa „10 zlathih pravila bezbednosti“ kao i radne discipline, prijavljivanje Near miss-ova;
-Praćenje duga i povraćaj paleta od kupaca;
-Praćenje lagera gotovih proizvoda u magacinu i starost zaliha;
-Svakodnevno korišćenje i popunjavanje CRM-a (design project u CRM-u, 12 lever, cenovnik, ponude, ugovori, kontakti, value cards…);
-Priprema za sastanak sa kupcem;
-Za Complex-ne kupce stock management (praćenje planova kupaca, rad u portalima kupaca, preuzimanje tehničke dokumentacije, VMI…) ;
-Praćenje servisa prema kupcima, OTIF, Customer survey;
-Prosleđivanje bitnih informacija External sales, Sales managerima i Cluster managerima,
-Svakodnevni rad u skladu sa SODA-a procedurama;
-Obavljanje i organizovanje drugih poslova iz svoje nadležnosti po nalogu pretpostavljenih /SMI organizaciji ili po sopstvenoj proceni;
- Sopstveno stručno obrazovanje i usavršavanje (Percipio, workshopovi, knjige i literatura o prodaji, komunikaciji, organizaciji…);
- Sprovođenje i unapređenje primene dokumenata sistema kvaliteta;
- Poštovanje i sprovođenje mera predviđenih Pravilnikom ZOP-a i Pravilnikom o bezbednosti i zdravlju na radu kao i radne discipline;
- Sopstveno stručno obrazovanje i usavršavanje
- Obavljanje i organizovanje drugih poslova iz svoje nadležnosti po nalogu pretpostavljenih, kolegijuma ili po sopstvenoj proceni,
Show full description
#LI-DM
Check your resume against this job Free, no sign-up. Nothing you paste is stored.
Staying safe while you apply
- Never pay to apply, interview or accept an offer. ROLIVA never asks you for payment to apply to a job.
- Apply only through the official “Apply on the employer’s site” button, on the employer’s own site, and check that a recruiter’s email uses that employer’s own domain rather than a free email address.
- Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.
Does something look wrong with this listing? Use “Report broken link” in the role details, or read ROLIVA’s full job-safety guidance ↗.
Preparing for this role with ROLIVA
- Check the fit.
Compare the requirements with the experience you have confirmed, including gaps.
- Prepare honestly.
Build interview stories and application drafts from your own evidence.
- Keep track.
Save the role and record your own application status and follow-ups.
At a glance
- Employment typeFull time
- Employer posted
- Added to ROLIVA
- Last checked