Saabgroup
Customer Service Coordinator (m/w/d)
Germany · Work style not stated · Full time
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About the role
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- EmployerSaabgroup
- LocationGermany
- Work styleWork style not stated
- Employment typeFull time
- Employer posted
unbefristet in Vollzeit für unsere Abteilung Engineering - Engineering Services - Maintenance in Nürnberg.
Wir über uns – Keeping people and society safe
Saab ist ein führendes Verteidigungs- und Sicherheitsunternehmen mit Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und beschäftigt über 28.000 Mitarbeiter weltweit. Wir entwickeln, fertigen und warten Produkte, Dienstleistungen und Systeme in allen Bereichen der militärischen Verteidigung und der zivilen Sicherheit. Saab Deutschland ist an fünf Standorten (Berlin, Wilhelmshaven, Bremen, Nürnberg und Mülheim-Kärlich) in den Bereichen „Electromagnetic Warfare (EW), Land Systems und Naval Systems“ tätig. Hier werden in Deutschland die Grenzen der Technologie ständig vorangetrieben, mit dem Ziel: Eine sicherere und nachhaltigere Welt zu schaffen. In Nürnberg sind wir im Bereich EW auf Airborne Radar Electronic Support Measures (R-ESM), Electronic Countermeasure (ECM), Communications Intelligence (COMINT), Communications Electronic Support Measures (C-ESM) und auf die Fusion von Daten verschiedener Sensoren spezialisiert.
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Was Sie erwartet:
Als Teil des Customer Service Teams bearbeiten Sie Kundenanliegen zur kontinuierlichen Verbesserung des Einsatzes unserer Produkte im Anwendungsgebiet Funküberwachung
Sie sind verantwortlich für
die Bearbeitung von eintreffenden Kundenanliegen (z. B. Fragen oder Fehlermeldungen)
die Planung, Organisation und Koordination von Einsätzen der Servicekräfte vor Ort (schnelle Behebung von Störungsmeldungen und geplante Wartungsarbeiten)
Unterstützung der Kollegen im 1st Support (Telefonbereitschaft, Tickets im Customer Service Portal)
Dokumentation der Servicetätigkeiten für unsere Kunden in unserer Datenbank
Kontinuierliche Pflege der Systemdatenbank für unsere Serviceverträge
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Enge Zusammenarbeit mit den mobilen Servicekräften sowie weiteren Spezialisten im Unternehmen (Systemingenieure, IT-Experten, Softwareentwicklern)
Internationale Zusammenarbeit mit Experten von anderen Saab-Standorten
So überzeugen Sie uns:
Technische oder kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes technisches Studium, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Fachrichtung
Umfangreiche Erfahrung und routinierte Arbeitsweise im Umfeld technischer Kundenservice
Ausgeprägte Organisationsstärke und Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit unseren Kunden und dem Service Team
Souveräner Umgang mit gängigen MS Office- und Service-Tools (z. B. Service-Portale, Ticket-System Jira, Dashboards)
Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Datenerfassung und Signalverarbeitung sind wünschenswert
Eigenständige, analytische und zielorientierte Arbeitsweise
Starke Teamfähigkeit und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
Gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Freude an internationaler Tätigkeit und kulturelle Aufgeschlossenheit
Reiseanteil ca. 20% (gemittelt über das Jahr) bei anderen Saab-Niederlassungen und an den Standorten unserer internationalen Kunden
Wir bieten Ihnen:
Attraktive Vergütung zzgl. 50€ monatlicher Sachbezug
Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit); Möglichkeit zum mobilen Arbeiten; Kindergartenzuschuss
Gesundheit: Kostenloses Wasser und Obst; Verpflegungsgutscheine; Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft; JobRad
Vorsorge: Berufsunfähigkeitsversicherung; Arbeitgeberzuschuss von bis zu 338€ pro Monat in betriebliche Altersvorsorge; attraktives Aktiensparprogramm
Erholung: 30 Tage Urlaub; Erholungsbeihilfe
Bildung: Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle; jährliche Mitarbeiterentwicklungsgespräche
Mitarbeiterevents: Sommerfest, Weihnachtsfest und Teamevents
Dienstreisen: Auszahlung doppelter Verpflegungspauschale; bis zu 200€ pro Tag für Dienstreise am Wochenende; Zulage für Reisen länger als 48 Stunden
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Staying safe while you apply
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- Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.
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Preparing for this role with ROLIVA
- Check the fit.
Compare the requirements with the experience you have confirmed, including gaps.
- Prepare honestly.
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At a glance
- Employment typeFull time
- Employer posted
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Skills in this posting
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