Solenis
Customer Service representative
Spain · On-site · Full time
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About the role
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- EmployerSolenis
- LocationSpain
- Work styleOn-site
- Employment typeFull time
- Employer posted
Customer Service Representative/Administración de Ventas (ADV) – División de Papel
Ubicación: Viladecans (Barcelona), España — Presencial
Tipo de contrato: Temporal (Sustituciónpormaternidad — aprox. 6 a 7 meses)
Idiomasrequeridos: Español fluido; Inglés profesional (B2/C1)
Sobre Solenis
Solenis es un lídermundial en la producción de especialidadesquímicas y proveedor de solucionessostenibles para industrias con un usointensivo de agua y mercados de consumo. Nuestra ofertaincluyetecnologíasquímicas de proceso, aditivosfuncionales, tratamientos de agua y sistemas de monitorización y control. Con un equipo global diversificado y plantas de producción en todo el mundo, colaboramosestrechamente con nuestros clientes para optimizar sus operaciones, mejorar la eficienciaproductiva y reducir el impactoambiental.
Sobre el puesto
En Solenis, nuestrosrepresentantes de Atención al Cliente actúancomo los orquestadores clave de nuestrosprocesos de negocio. Serás responsable de gestionar el ciclocompleto de Order-to-Cash para cuentasindustriales B2B estratégicasdentro de la División de Papel en España y Portugal.
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En estrechacolaboración con los representantes de ventas, plantas de producción y operadoreslogísticos (4PL), coordinarás la ejecución de los pedidosdesde su recepciónhasta la entrega y facturación final. Este puestorequiereunamentalidadanalítica, iniciativa y unacapacidadproactiva para la resolución de problemas, garantizando que no se interrumpa la línea de producción de nuestros clientes.
Responsabilidadesprincipales
Gestión y procesamiento de pedidos:Introducir, gestionar y hacerseguimientopreciso de los pedidos de clientes en SAP. Verificar las condicionescomerciales, ofertas, cantidades y precios para asegurartransacciones sin errores.
Coordinaciónlogística e interdepartamental:Actuarcomo enlace directo con las plantas de producciónen Europa, almacenes locales y nuestrooperadorlogístico para organizar las expediciones y entregas a tiempo.
Control del ciclo Order-to-Cash:Monitorizartodo el ciclo de vida del pedido. Emitir la facturación de forma puntual y precisa, e interactuar con el departamentode Crédito y Cobro (Cash & Collection) cuandosurjanbloqueosporlímites de crédito.
Atención al cliente y resolución de incidencias: Ser el punto de contacto principal para las consultas de los clientes. Gestionar el estado de las entregas, reclamaciones, devoluciones de mercancía y ajustes de preciomediante notas de crédito o débito.
Soporte al equipocomercial:Trabajar en colaboración constante con los gestores de cuenta y delegadoscomerciales para transmitircomentarios de clientes, incidenciasoperativas o necesidadesespecíficas.
Mantenimiento de datos:Manteneractualizados los ficheros de clientes, el registro de operaciones y la documentación interna deldepartamento.
Requisitos y experiencia
Experiencia: Entre 3 y 5 años de experiencia en departamentos de Atención al Cliente B2B, Administración de Ventas o Cadena de Suministrodentro de entornos de gestión de mercancíasfísicas.
Conocimientostécnicos: Dominio de SAP (o módulos de gestión de pedidos en ERP similares) y herramientas de Microsoft Office.
Idiomas: Nivel profesional de inglés (imprescindible para la comunicacióndiaria con plantas europeas y logísticainternacional) y españolnativo o fluido. Se valorarápositivamente el portugués.
Competencias clave:Capacidadanalítica, orientación a la resolución de problemas, iniciativa, trabajobajopresión y excelenteshabilidades de comunicación.
Revisamos candidaturas de forma continua. Te animamos a postular cuanto antes. Más info: www.solenis.com
Compromiso con la Diversidad
En Solenis apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad, donde cada persona es valorada por su talento y potencial. Trabajamos cada día para construir un entorno de trabajo inclusivo y diverso.
#LI-AR1
#solenis
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At a glance
- Work styleOn-site
- Employment typeFull time
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