Customer Service Specialist - Compliance

This is a key role that sits at the intersection of customer service, legal, and compliance. If you are detail-oriented, communicate professionally, and enjoy working with internal teams and external authorities to resolve cases accurately and on time, we would love to hear from you.

WHAT YOU WILL BE DOING

Receive and review complaints from government agencies such as the OCPB, Department of Internal Trade, the police, and local authorities.

Analysecase data and facts drawn from ticketing systems, work reports, payment evidence, and information from other company departments.

Coordinate with internal departments and eventorganiserswhere needed to obtainadditionalinformation or verify facts, including event teams, Operations, Customer Service, Finance, IT, and Sales & Marketing.

Prepare official response letters and clarifications that areaccurate, clear, and submitted within the required deadlines.

Track the progress of each casethrough toresolution andmaintainsystematic, well-organised records.

Propose preventive measures to avoid recurrence and escalate issues to the relevant parties.

Prepare monthly and quarterly complaint summary reports for management.

Manage communication with government agencies in a polite,accurate, and formal manner.

Protect customer data and sensitive documents in line with the law and company policy.

To adhere to quality management,safetyandenvironmentcompany policies.

WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)

Education & Experience

Bachelor’s degree; a degree in Law will be considered an advantage.

At least 1–2 years of experience in complaints handling, official documentation, legal work, or customer service.

Experience working with the OCPB or other government agencies will be considered an advantage.

Technical Skills

Able to write official government letters and formal clarifications.

Strong data analysis skills and the ability tosummariseissues clearly.

Proficient with CRM systems, ticketing systems, and basic programs such as Excel and Word.

Good understanding of complaint processes and consumer protection requirements.

YOU (BEHAVIOURAL SKILLS)

Detail-oriented, withaccurateand careful verification of information.

Communicate politely andformally, andstay composed in managing situations.

Highly responsible and able to meet the deadlines set by government agencies.

Skilled at coordinating across multiple parties and working as part of a team.

Think analytically and systematically, making decisions based on facts.

Handle pressure well, remain flexible, and solve problems as they arise.

Key Competencies

Problem Solving, Analytical Thinking, Legal & Compliance Awareness, Attention to Detail, Communication & Coordination, Professional Writing.

LIFE AT TICKETMASTER

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company.

Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.

We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. Ifyou’repassionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.

Our work is guided by our values:

Reliability- We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.

Teamwork- We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team

Integrity- We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders werepresent

Belonging- We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive

EQUAL OPPORTUNITIES

We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work andhomelife. As a growingbusinesswe will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with.It'stalent that matters tousand we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disabilitystatusor caring responsibilities.

ทีม

ทีมCustomer Serviceมีหน้าที่ปกป้องทั้งลูกค้าและบริษัทโดยดูแลให้ทุกการติดต่อกับประชาชนและหน่วยงานราชการเป็นไปอย่างมืออาชีพและถูกต้องตามกฎหมายส่วนงานด้านComplianceภายในทีมรับผิดชอบดูแลข้อร้องเรียนจากหน่วยงานรัฐประสานงานกับแผนกภายในและเป็นตัวแทนบริษัทในการสื่อสารอย่างเป็นทางการกับหน่วยงานกำกับดูแล

ลักษณะงาน

ในตำแหน่งCustomer ServiceSpecialist(Compliance) คุณจะรับผิดชอบในการตรวจสอบข้อร้องเรียนจากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)และหน่วยงานราชการอื่นๆรวบรวมข้อเท็จจริงประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและจัดทำหนังสือชี้แจงตามรูปแบบทางราชการเพื่อให้บริษัทดำเนินงานได้ถูกต้องตามกฎหมายและมาตรฐานการให้บริการ

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก

รับและตรวจสอบข้อร้องเรียนจากหน่วยงานรัฐเช่นสคบ.,กรมการค้าภายใน,สำนักงานตำรวจ,หน่วยงานราชการท้องถิ่นๆลฯ

วิเคราะห์ข้อมูลและข้อเท็จจริงของเคสจากระบบขายบัตร,รายงานการทำงาน,หลักฐานการชำระเงินและข้อมูลจากหน่วยงานอื่นในบริษัท

ประสานงานกับแผนกภายในและผู้จัดงาน(ถ้าจำเป็น)เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือยืนยันข้อเท็จจริงเช่นทีมจัดงาน,Operation, Customer Service,Finance, IT,Sales&Marketingและหน่วยงานอื่นๆ

จัดทำหนังสือชี้แจง/ตอบข้อร้องเรียนในรูปแบบทางราชการให้ถูกต้องชัดเจนและส่งภายในกำหนดเวลา

ติดตามผลการดำเนินงานของแต่ละเคสจนสิ้นสุดการพิจารณาและจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

เสนอแนวทางแก้ไขเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำและสะท้อนปัญหาไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

จัดทำรายงานสรุปผลข้อร้องเรียนรายเดือน/รายไตรมาสเพื่อนำเสนอผู้บริหาร

ดูแลการสื่อสารกับหน่วยงานรัฐด้วยความสุภาพถูกต้องและเป็นทางการ

รักษาความลับของข้อมูลลูกค้าและเอกสารสำคัญตามกฎหมายและนโยบายบริษัท

ปฏิบัติตามนโยบายด้านคุณภาพความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อมของบริษัท

คุณสมบัติผู้สมัคร

การศึกษาและประสบการณ์

วุฒิปริญญาตรี–หากจบสาขานิติศาสตร์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

มีประสบการณ์ด้านงานร้องเรียน/งานเอกสารราชการ/งานกฎหมาย/งานบริการลูกค้าอย่างน้อย1–2ปี

หากมีประสบการณ์ทำงานกับสคบ.หรือหน่วยงานราชการจะพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะด้านเทคนิค

สามารถเขียนจดหมายราชการหรือหนังสือชี้แจงอย่างเป็นทางการได้

มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและสรุปประเด็นได้ชัดเจน

ใช้ระบบCRM,ระบบขายบัตรและโปรแกรมพื้นฐานเช่นExcel,Wordได้ดี

เข้าใจกระบวนการร้องเรียนและข้อกำหนดด้านการคุ้มครองผู้บริโภค

ทักษะเชิงพฤติกรรม

ละเอียดรอบคอบตรวจสอบข้อมูลอย่างแม่นยำ

สื่อสารสุภาพเป็นทางการและควบคุมสถานการณ์ได้ดี

มีความรับผิดชอบสูงทำงานภายใต้Deadlineของหน่วยงานรัฐได้

มีทักษะประสานงานหลายฝ่ายและทำงานเป็นทีม

คิดวิเคราะห์เป็นระบบและตัดสินใจบนพื้นฐานข้อเท็จจริง

รับแรงกดดันได้ดีมีความยืดหยุ่นและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้

ความสามารถที่จำเป็น

Problem Solving —การแก้ปัญหา

Analytical Thinking —การคิดวิเคราะห์

Legal & Compliance Awareness —ความตระหนักด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

Attention to Detail —ความละเอียดรอบคอบ

Communication & Coordination —การสื่อสารและการประสานงาน

Professional Writing —การเขียนเชิงวิชาชีพ

การทำงานที่TICKETMASTER

เราภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของLive Nation Entertainmentซึ่งเป็นบริษัทผู้จัดกิจกรรมคอนเสิร์ตและการแสดงสดที่ใหญ่ที่สุดในโลก

วิสัยทัศน์ของเราคือการเชื่อมโยงผู้คนทั่วโลกเข้ากับงานแสดงสดที่พวกเขาชื่นชอบในฐานะผู้จัดจำหน่ายตั๋วชมการแสดงที่ใหญ่ที่สุดในโลกและผู้ให้บริการเครื่องมือและบริการในระดับชั้นนำของโลกทำให้เราสามารถทำในสิ่งที่ไม่เหมือนใครเพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ดังกล่าว

เราทำทุกอย่างด้วยความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าที่จะส่งมอบประสบการณ์การแสดงสดที่ยอดเยี่ยมสนับสนุนด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เต็มไปด้วยความหลากหลายและการสร้างแรงบันดาลใจซึ่งขับเคลื่อนโดยผู้นำที่เข้าถึงได้ผู้จัดการที่เอาใจใส่และทีมงานที่กระตือรือร้นและหากคุณหลงใหลในการแสดงสดเช่นเดียวกันและต้องการทำงานในบริษัทที่ทุ่มเทเพื่อช่วยให้แฟนๆหลายล้านคนได้สัมผัสประสบการณ์นั้นเรายินดีที่จะได้รู้จักคุณมากขึ้น

ค่านิยมของเรา:

ความน่าเชื่อถือ-เราเข้าใจว่าแฟนๆและลูกค้าไว้วางใจเราในการขับเคลื่อนประสบการณ์การแสดงสดของพวกเขาและเราต่างไว้วางใจซึ่งกันและกันเพื่อให้งานของเราออกมาดีที่สุด

การทำงานเป็นทีม–เราเชื่อว่าความสำเร็จของบุคคลใดบุคคลหนึ่งนั้นไม่อาจเทียบได้กับความสำเร็จที่สร้างได้ด้วยทีม

ความซื่อสัตย์–เราให้คำมั่นสัญญาต่อมาตรฐานทางจริยธรรมสูงสุดในนามของพันธมิตรจำนวนนับไม่ถ้วนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เราเป็นตัวแทน

การเป็นส่วนหนึ่ง-เรามุ่งมั่นที่จะสร้างวัฒนธรรมที่ทุกคนสามารถเป็นตัวของตัวเองได้อย่างแท้จริงมีเสียงที่เท่าเทียมกันและโอกาสในการพัฒนา

โอกาสที่เท่าเทียมกัน:

เรามุ่งมั่นและทุ่มเทให้กับเพื่อนพนักงานของเราและแนวคิดของเราไม่ใช่เพียงวาทกรรมเรื่องความหลากหลายและการเป็นส่วนหนึ่งเท่านั้นแต่คุณจะได้ทำงานในสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและได้รับการสนับสนุนให้คุณเป็นตัวของตัวเองในที่ทำงานเราจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการสร้างสมดุลระหว่างงานและชีวิตส่วนตัวในฐานะธุรกิจที่กำลังเติบโตเราจะสนับสนุนให้คุณพัฒนาเส้นทางอาชีพของคุณเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ใหม่ๆและเรียนรู้จากบุคลากรที่มีความสามารถที่คุณจะทำงานร่วมด้วยความสามารถคือสิ่งสำคัญสำหรับเราและเราเปิดกว้างในการที่จะให้โอกาสทุกๆคนได้สมัครเข้ามาร่วมงานกับเราโดยไม่คำนึงถึงเพศเชื้อชาติรสนิยมทางเพศศาสนาอายุสถานะความพิการหรือภาระความรับผิดชอบ

#LI-NL1

#TMTP

#LI-Onsite

Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.