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Customer Service Team Leader (travel)
Italy · Work style not stated · Full time
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About the role
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- EmployerCNX
- LocationItaly
- Work styleWork style not stated
- Employment typeFull time
- Employer posted
Job Title:
Customer Service Team Leader (travel)
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Sei pront] a entrare in un ruolo daGamechangerdove puoi fare davvero la differenza?
Concentrix è alla ricerca di un]Team Leader Travel per unirsi al nostro
dinamico team presso la sede di Lecce.
Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!
Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.
Responsabilità principali:
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- Lead and Inspire:Supervisionerai un team di circa 20agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
- Coaching to Success:Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
- Performance Management:Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
- Achieve Excellence :Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
- Communication Expert:Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
- Handle Escalation:Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
- Meeting Management:Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
- KPI e SAL:Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alleSAL (Service Alignment Meetings).
- Stay informed:Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
- Promote Values:Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
Chi cerchiamo, un* #gamechanger
- Communication Oriented:Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livelloB2, che verranno testate in fase di selezione
- Inspirator and Mentor :Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
- Flexible:Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,
- nella fascia oraria08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica.
- Active Mentor:Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
- Plus:Esperienza in vendite e attività outboundsarà considerata un vantaggio.
Perché unirti a noi?
- Stabilità:Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
- Fascia retributiva27.000 - 29.000
- Retribuzione competitiva:Salario + Bonus
- Formazione continua:Accesso aConcentrix UniversityeLinkedIn Learning.
- Crescita professionale:Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
- Sede di Lavoro:Lecce
Diversity Disclaimer:
At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.
Location:
ITA Lecce - Viale Risorgimento
Language Requirements:
English (Required)
Time Type:
Full time
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Staying safe while you apply
- Never pay to apply, interview or accept an offer. ROLIVA never asks you for payment to apply to a job.
- Apply only through the official “Apply on the employer’s site” button, on the employer’s own site, and check that a recruiter’s email uses that employer’s own domain rather than a free email address.
- Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.
Does something look wrong with this listing? Use “Report broken link” in the role details, or read ROLIVA’s full job-safety guidance ↗.
Preparing for this role with ROLIVA
- Check the fit.
Compare the requirements with the experience you have confirmed, including gaps.
- Prepare honestly.
Build interview stories and application drafts from your own evidence.
- Keep track.
Save the role and record your own application status and follow-ups.
At a glance
- Employment typeFull time
- Employer posted
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