Experian

Especialista de Sucesso do Cliente I

São Paulo, Brazil · Hybrid · Full-time

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About the role

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EmployerExperian
LocationSão Paulo, Brazil
Work styleHybrid
Employment typeFull-time
Employer posted2 months ago

Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo.

A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento.

Qualificações:

Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas.
Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.
Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker).
Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais.
Inglês intermediário ou avançado.
Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level.

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Principais Responsabilidades:

Gestão de Relacionamento Estratégico

Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos.
Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios.
Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level.
Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria.

Adoção e Geração de Valor

Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes.
Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas.
Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI).
Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes.

Gestão por Dados e Indicadores

Monitorar indicadores-chave de sucesso, como:

Health Score
Product Adoption
Consumo
NPS
CSAT
Churn
Expansão de receita

Transformar dados em insights acionáveis e planos de ação.

Liderança de Iniciativas e Governança

Coordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas.
Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos.
Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança.

Retenção e Expansão

Garantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente.
Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio.
Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell.
Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras, impulsionando receita e geração de valor para o cliente.

Voz do Cliente

Representar as necessidades dos clientes internamente.
Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados.
Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência.

Governança e Melhoria Contínua

Registrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM.
Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira.
Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes.

Competências Comportamentais

Foco no cliente e empatia.
Visão estratégica de negócios.
Comunicação executiva.
Influência e negociação.
Pensamento analítico e estruturado.
Resolução de problemas complexos.
Organização e gestão de prioridades.
Proatividade e senso de dono.
Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos.
Orientação para resultados e geração de valor.

Indicadores de Sucesso da Posição

Retenção e renovação da carteira.
Crescimento de receita por expansão (upsell/cross-sell).
Evolução dos indicadores de adoção das soluções.
Melhoria de Health Score, NPS e CSAT.
Redução de churn e mitigação de riscos.
Fortalecimento do relacionamento executivo e geração de valor percebido pelos clientes.

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa

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