Estágio em Suporte a Clientes B2B

Como parte da LexisNexis e da família global RELX, nosso foco é oferecer soluções inovadoras e escaláveis que ajudem nossos clientes a solucionar desafios complexos e alcançar melhores resultados de negócios.

Sobre a função

Esta é uma vaga de estágio em modelo híbrido, localizada em São Paulo.Para ser elegível, o candidato deve ter pelo menos dois anos restantes até a conclusão da graduação, já que o contrato de estágio deverá ter duração aproximada de dois anos.

Como Estagiário(a) de Suporte ao Cliente (Client Support Intern), você trabalhará em estreita colaboração com a equipe de contas para apoiar a jornada do cliente e proporcionar uma excelente experiência. Seu foco será dar suporte e manter o relacionamento com os clientes existentes dentro da região sob sua responsabilidade, atuando como principal ponto de contato para determinadas contas e promovendo ações de engajamento com os clientes.

Responsabilidades

· Atuar como principal ponto de contato dos clientes e lidar com escalonamentos de questões e problemas.

· Compreender a configuração de cada cliente, seu portfólio de produtos e suas expectativas em relação aos serviços.

· Coordenar-se com as equipes internas de Operações de Clientes para garantir a continuidade dos serviços e do suporte.

· Alinhar as iniciativas de sucesso do cliente aos objetivos do cliente e da organização.

· Colaborar com a equipe de contas na gestão de questões relacionadas a cobrança e faturamento, solicitações de IDs/acessos, suporte comercial ou de treinamento, processos de renovação, assistência com contratos e representação dos interesses das contas dos clientes.

· Monitorar o uso e a adoção dos produtos pelos clientes.

· Apoiar os Gerentes de Relacionamento em demonstrações, apresentações e planejamento de contas.

· Mapear relacionamentos e contatos dentro das contas dos clientes e interagir com novos contatos para contribuir para a expansão das contas.

Requisitos

· Estar atualmente matriculado(a) em um curso de graduação em Administração, Negócios, Marketing, ou área relacionada.

· Demonstrar boas habilidades de comunicação, abordagem consultiva e construção de relacionamentos.

· Ser altamente organizado(a), com capacidade para lidar com situações complexas e múltiplas tarefas.

· Demonstrar capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto de maneira colaborativa em equipe.

· Ter perfil proativo, analítico e estratégico, com capacidade de adaptação às diferentes necessidades dos clientes.

· Inglês avançado para comunicação.









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