Grupo QuintoAndar | Analista de Planejamento & Performance 3 BPO - Afirmativa PcD

Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse: grupoquintoandar.com/pt/

Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência?

O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente.

Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais.

Localização e Modelo de Trabalho

• Híbrido: Nosso time de Planejamento e Performance atua no modelo híbrido, unindo a flexibilidade do trabalho remoto com a troca do presencial no nosso escritório em São Paulo, de 1 a 2 vezes por semana.

Sobre a Área e o Desafio

O nosso time é o motor analítico e estratégico por trás da nossa operação de atendimento. O nosso grande foco hoje é a otimização operacional, o planejamento estratégico e a governança de dados junto aos nossos parceiros (BPOs). Este analista atuará como o pilar estratégico e braço direito da liderança para conferir a tração necessária à nossa operação, fundindo a visão macro de gestão de BPOs com o rigor técnico e inteligência de dados.

Suas Responsabilidades

• Estabelecimento e manutenção de um modelo de governança robusto focado na performance e gestão de parceiros (BPOs).
• Monitoramento contínuo e aferição mensal de SLAs, KPIs (Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade, DSAT) e métricas de desempenho.
• Consolidação e higienização de bases complexas de dados, criando relatórios e dashboards automatizados para pautar a gestão diária e reuniões executivas.
• Validação técnica e análise analítica do forecast, capacity plan e dimensionamento propostos pelas BPOs.
• Estruturação de diagnósticos de causas-raiz e planos de ação para reversão de desvios operacionais.
• Interface e comunicação assertiva com stakeholders internos (Operações, Financeiro, Planejamento) e lideranças.

O que buscamos (Requisitos)

• Domínio técnico e avançado em SQL para extração, manipulação e higienização de grandes volumes de dados.
• Uso prático de Inteligência Artificial aplicada como ferramenta para agilidade nas análises e criação de relatórios.
• Conhecimento e vivência com indicadores operacionais de call center/atendimento (Nível de Serviço, Produtividade, Backlog, etc.).
• Perfil autogerenciável, com facilidade para se organizar e entregar rotinas táticas com agilidade.
• Comunicação clara e assertiva para traduzir análises técnicas em insumos operacionais para negócios.

Diferenciais

• Experiência prévia em ferramentas e rotinas de WFM (Workforce Management) e Short Term Planning (STP).
• Conhecimento em construção de visões e dashboards em ferramentas de BI (Power BI, Looker ou Tableau).
• Experiência prévia na gestão direta ou interface com BPOs.

Como é nosso processo seletivo?

Desenhamos uma jornada transparente, direta e focada em avaliar seu potencial técnico, comportamental e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e trilhas de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• Etapa People;
• Teste SQL;
• Etapa Gestão;
• Live Case;
• Etapa com stakeholder;
• Offer.

Importante: Avaliamos todas as candidaturas individualmente e garantimos retorno para todas as pessoas. Toda a comunicação é feita por e-mail, então certifique-se de liberar o domínio @quintoandar.com.br na sua caixa de entrada.

Benefícios

Oferecemos um pacote completo focado na sua saúde, bem-estar, família e desenvolvimento:

• Remuneração: Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções elegíveis) e Remuneração Variável (para funções elegíveis).
• Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro gratuito).
• Qualidade de Vida: Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.
• Flexibilidade: Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA).
• Família e Cuidado: Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit Leiturinha.
• Educação e carreira: Parcerias com instituições de ensino;

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.