高级日语技术支持工程师

高级日语技术支持工程师

Description -

工作职责
1. 为PC产品相关的复杂技术问题提供深度技术支持，包括硬件、操作系统、驱动程序、固件（Firmware）及应用软件等多个技术领域。
2. 负责复杂客户案例和升级案例（Escalation）的技术分析与解决，针对系统稳定性、兼容性、性能及可靠性问题提供解决方案。
3. 主导高复杂度技术问题的故障定位与根因分析（Root Cause Analysis），推动问题从临时修复到长期解决方案的落地。
4. 与产品、研发、测试及合作伙伴团队紧密协作，解决跨硬件、软件及系统架构层面的复杂技术挑战。
5. 针对PC产品生命周期中的技术问题，提供专业咨询与支持，包括产品开发、验证测试、上市以及客户部署阶段。
6. 建立和完善复杂技术案例知识库及最佳实践，提升团队整体技术支持能力及问题解决效率。
7. 跟踪PC产业技术趋势，包括AI PC、Windows生态、芯片平台、设备管理及安全技术的发展，为产品优化提供技术建议。
8. 熟练运用AI辅助工具和智能化技术提升复杂技术问题分析、故障诊断及知识管理效率，持续优化技术支持流程。

任职资格
1. 具备商务水平及以上的日语能力（发音、语调自然，能够进行流畅沟通）。
2. 大专、专科院校及以上学历。
3. 具备扎实的PC产品技术基础，熟悉Windows操作系统、硬件架构、驱动程序、BIOS/UEFI及系统集成相关知识。
4. 熟悉PC产品生态，包括芯片平台（Intel、AMD、Qualcomm等）、外设接口及软硬件协同工作原理。
5. 具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够在压力环境下保持冷静并稳定开展工作。
6. 具有丰富的性能优化、兼容性验证、系统稳定性分析或现场问题处理经验。
7. 能够针对复杂客户场景和高优先级技术问题提供专业技术支持，并有效协调相关团队推动问题解决
8. 具备较强的AI工具应用能力，能够熟练使用生成式AI工具辅助技术分析、问题排查、知识管理及工作效率提升。
9. 能接受轮班工作。

工作日期
根据业务需要，可能实行全年（365天）运营。
工作时间
双休轮班制（每周休息两天）
•  早班：08:00 – 17:00
•  晚班：11:00 – 20:00
如周末上班，将安排调休。
居家办公（WFH）
满足以下所有条件时，可向直属经理申请每周2天居家办公：
•  已达到无需额外支持或指导即可独立完成工作的水平，并持续保持该状态6个月以上；
•  个人绩效达到并超过公司设定的目标；
•  具备适合居家办公的工作环境，以及必要的设备和网络通信条件。