CGM

L1 Support Professional

Netherlands · Work style not stated · Full time

Apply on the employer’s site ↗See how well you match this job

You apply directly with the employer. ROLIVA does not submit applications from this page and is not the employer.

About the role

Description from the employer’s posting. Check the employer’s page for the current version.

EmployerCGM
LocationNetherlands
Work styleWork style not stated
Employment typeFull time
Employer posted18 Sep 2026

Functie: L1 Support Professional
Locatie: Echt, Nederland
Uren: 32–40 uur per week

Over CGM

CompuGroup Medical (CGM) is een van de grootste eHealth‑bedrijven ter wereld. In Nederland ondersteunen we al meer dan 30 jaar huisartsen, apotheken, huisartsenposten en andere zorginstellingen met onze software.

Onze missie: “Nobody should suffer or die because medical information was missing. Never and nowhere.”

We combineren zorgkennis met IT, werken informeel samen en waarderen professionaliteit, openheid en initiatief.

Over de rol

Als L1 Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt zorgprofessionals snel en deskundig bij vragen en storingen rond onze software en aanverwante systemen. Daarbij maak je waar zinvol gebruik van moderne tools, zoals AI‑oplossingen, om sneller tot het juiste antwoord te komen.

Wat ga je doen?

Show full description

Eerste aanspreekpunt voor apothekers en assistentes (telefonisch, e‑mail, digitaal) bij vragen en incidenten.
Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen in ons ticketing/CRM‑systeem (bijv. SAP CRM).
Eerstelijns analyse en oplossen van storingen rondom:

CGM‑applicatie voor apotheken en politheken

Klanten stap voor stap begeleiden en duidelijk uitleg geven.
Tickets bewaken, opvolgen en volgens SLA afhandelen; tijdig escaleren naar L2/L3 indien nodig.
Bijdragen aan kennisartikelen en FAQ’s, en meedenken over verbeteringen.
AI‑tools benutten waar mogelijk (bijv. sneller zoeken in documentatie, conceptantwoorden, analyse van foutmeldingen), met oog voor privacy en kwaliteit.

Wat breng je mee?

Achtergrond

MBO+ of HBO werk‑ en denkniveau.
Bij voorkeur 1–2 jaar ervaring als apotheekassistent

Vaardigheden

Uitstekende beheersing van het Nederlands, goede beheersing van het Engels.
Ervaring met een ticketing/ITSM‑systeem (bijv. SAP CRM, TOPdesk, ServiceNow, Jira).
Gestructureerd, analytisch en nauwkeurig.

Persoonlijk

Sterk servicegericht, empathisch en communicatief vaardig.
Stressbestendig en in staat meerdere meldingen tegelijk te managen.
Teamspeler, leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën.
AI‑geletterdheid (AI literacy): je staat open voor AI‑tools, kunt inschatten wanneer je ze wel/niet inzet en houdt rekening met privacy en dataveiligheid.

Pre’s

Ervaring of affiniteit met zorg/eHealth (HIS, AIS, medicatieprocessen).
Ervaring met CGM apotheek of als apotheekassistente.
Ervaring met remote support (RDP, TeamViewer, AnyDesk).
Ervaring met ITIL‑processen (incident/problemmanagement).
Ervaring met AI‑tools (bijv. chatbots, copilots) in een werkomgeving.

Wat bieden wij?

Een afwisselende functie in een enthousiast, professioneel team in een modern eHealth‑bedrijf.
Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
32/36/40 uur per week mogelijk, in overleg.
Pensioenregeling en 25 vakantiedagen (op fulltimebasis).
Incidenteel thuiswerken mogelijk.
Reiskostenvergoeding (€0,23 per km).
Laptop van de zaak.
Ruimte om je te ontwikkelen en door te groeien binnen CGM.

Interesse?

Klaar om je skills in te zetten in een team waar tech, fun en comfort perfect in balans zijn?
Solliciteer dan op onze CGM carrière pagina

See how well you match this job Apply on the employer’s site ↗

Check your resume against this job Free, no sign-up. Nothing you paste is stored.

Staying safe while you apply

Never pay to apply, interview or accept an offer. ROLIVA never asks you for payment to apply to a job.
Apply only through the official “Apply on the employer’s site” button, on the employer’s own site, and check that a recruiter’s email uses that employer’s own domain rather than a free email address.
Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.

Does something look wrong with this listing? Use “Report broken link” in the role details, or read ROLIVA’s full job-safety guidance ↗.

Preparing for this role with ROLIVA

Check the fit.
Compare the requirements with the experience you have confirmed, including gaps.
Prepare honestly.
Build interview stories and application drafts from your own evidence.
Keep track.
Save the role and record your own application status and follow-ups.

Create a free workspace or log in.