Msxinternational
L2 Tech Support
Stuttgart, BW, Germany · On-site · Full-time
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About the role
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- EmployerMsxinternational
- LocationStuttgart, BW, Germany
- Work styleOn-site
- Employment typeFull-time
- Employer posted
Jobtitel: L2 Tech Support (m/w/d)
Standort: Stuttgart, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
Unbefristet
Second-Level-Support für alle technischen und diagnostischen Probleme mit intelligenten Fahrzeugen, die vom Retail Engagement Center über das Ticketingsystem eskaliert werden. Bei Bedarf eskalieren an den Third-Level-Support in der Zentrale. Erstellen und prüfen von Wissensartikel für Einzelhändler, berichten über wiederkehrende Themen und eskalieren von Tickets. Unterstützung bei technischen Themen direkt am Fahrzeug und Recherche sowie Unterstützung der Techniker vor Ort.
- Bereitstellung von technischem Support der zweiten Ebene (L2 Tech Support)
- Täglicher Support über das Ticketingsystem innerhalb der vorgegebenen KPIs über das Smart-Ticketingsystem
- Erkennen von aktuellen Themen und Dokumentieren in Wissensartikeln und regelmäßigen Berichten
- Hauptansprechpartner für alle technischen Fragen zu intelligenten Fahrzeugen
- Abstimmung mit Stakeholdern zu technischen Themen
- Sicherstellung korrekter Informationen und Nachverfolgung der Qualität des First-Level-Supports
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- Bereitschaft für deutschlandweite Händlerbesuche zur Diagnose von Fahrzeugen, falls erforderlich. Berichterstattung über die Ergebnisse der Besuche
- Zusätzliche Aufgaben auf Anweisung
Was wir bieten
- Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
- Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
- Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an
- Abgeschlossene technische Ausbildung (KFZ-Techniker, Mechatroniker oder vergleichbar)
- Fundierte Erfahrung mit Fahrzeug- und Diagnosetechnik
- Praktische Erfahrung im Werkstatt- oder Serviceumfeld, idealerweise im Bereich Fehlerdiagnose und komplexe Reparaturen
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und selbstständige Arbeitsweise
- gelegentliche Reisebereitschaft
- Führerschein Klasse B
- Sehr gute Deutsch & Englisch Kenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:
- Consumer Engagement
- Parts, Accessories & Service Performance
- Actionable Insights
- Repair Optimization & Compliance
- Learning Solutions
- Distribution & Sales Performance
Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.
Die MSXI Purpose
To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.
Die MSXI Mission
To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.
Die MSXI Vision
To be the clients’ first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.
MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.
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Staying safe while you apply
- Never pay to apply, interview or accept an offer. ROLIVA never asks you for payment to apply to a job.
- Apply only through the official “Apply on the employer’s site” button, on the employer’s own site, and check that a recruiter’s email uses that employer’s own domain rather than a free email address.
- Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.
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Preparing for this role with ROLIVA
- Check the fit.
Compare the requirements with the experience you have confirmed, including gaps.
- Prepare honestly.
Build interview stories and application drafts from your own evidence.
- Keep track.
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At a glance
- Work styleOn-site
- Employment typeFull-time
- Employer posted
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