Líder de Suporte Técnico

• Liderar as operações de suporte técnico local e remoto, garantindo a qualidade e a continuidade dos serviços prestados aos usuários finais.

• Coordenar e orientar tecnicamente a equipe de suporte, promovendo o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais dos profissionais.

• Atuar como ponto focal para escalonamentos críticos, assegurando a rápida resolução de incidentes e problemas.

• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e níveis de serviço (SLAs), propondo ações de melhoria contínua.

• Garantir a execução dos processos operacionais conforme padrões, procedimentos e melhores práticas estabelecidas.

• Coordenar atividades relacionadas a suporte de infraestrutura, dispositivos de usuário final, redes locais e ferramentas corporativas.

• Colaborar com equipes globais e áreas multidisciplinares para implementação de melhorias e projetos de tecnologia.

• Elaborar relatórios operacionais e apresentações executivas sobre desempenho, riscos e oportunidades de melhoria.

• Assegurar a atualização da documentação técnica e operacional da área.

• Promover uma cultura de foco no cliente, qualidade de serviço e excelência operacional.

Qualificações básicas

• Experiência em suporte técnico, infraestrutura de TI, service desk, field services ou suporte ao usuário final em ambientes corporativos.

• Experiência em coordenação, liderança técnica ou orientação de equipes de suporte.

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Microsoft 365, Active Directory, redes e tecnologias de ambiente corporativo.

• Experiência com gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e acompanhamento de indicadores de serviço (SLAs).

• Capacidade de comunicação eficaz com usuários, equipes técnicas, liderança local e stakeholders globais.

• Inglês avançado ou fluente para interação com equipes e clientes internacionais.

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

• Perfil colaborativo, com forte capacidade de organização e resolução de problemas.

• Comprometimento com qualidade, melhoria contínua e desenvolvimento da equipe.

Qualificações desejáveis

• Certificações relacionadas a ITIL, Microsoft, suporte a infraestrutura ou gestão de serviços de TI.

• Experiência em ambientes multinacionais e operações globais de suporte.

• Conhecimento em ferramentas ITSM para gerenciamento de serviços e chamados.

• Experiência em projetos de transformação digital, Modern Workplace ou migrações de ambiente corporativo.

• Conhecimento em tecnologias de cloud computing e colaboração corporativa.

• Vivência com gestão de indicadores, capacity planning e melhoria contínua de processos.

Diversidade e Inclusão

Esta oportunidade é aberta a todas as pessoas qualificadas, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional e pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

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