Manager Service Delivery (ALE Collaboration) (m/w/d)

Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie den stabilen Betrieb, die Servicequalität und die kontinuierliche Weiterentwicklung der betreuten Kundenumgebungen sicher.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Remote Service Engineers im Support-Level L2 bis L4
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-, Feedback-, Entwicklungs- und Zielvereinbarungsgespräche sowie Vereinbarung und Nachverfolgung individueller Ziele und KPIs
• Technisches Coaching und kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Bereich ALE Collaboration
• Unterstützung des Teams bei komplexen Fehleranalysen, technischen Fragestellungen und Eskalationen
• Technische Koordination bei Major Incidents und geschäftskritischen Kundenstörungen
• Sicherstellung eines stabilen und qualitativ hochwertigen Betriebs der betreuten ALE-Kundenplattformen
• Sicherstellung der vereinbarten Service Levels sowie der relevanten KPI- und Qualitätsziele
• Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts-, Einsatz- und Skillplanung
• Identifikation von Qualifizierungsbedarfen sowie Planung von Trainings, Zertifizierungen und Wissenstransfers
• Kontinuierliche Verbesserung und Standardisierung der Support- und Betriebsprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Herstellern, Partnern und internen Fachbereichen

Ihr Profil:

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb, Support und in der Weiterentwicklung von Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration-Lösungen
• Fundierte fachliche Kenntnisse in:

• ALE OmniPCX Enterprise (OXE)
• ALE OmniVista 8770
• ALE OmniPCX Record Suite
• SIP, H.323 und SIP-Trunking
• Session Border Controller, insbesondere AudioCodes
• VoIP-, UC&C- und Recording-Architekturen

• Erfahrung im technischen L3-Support, Remote Troubleshooting und Monitoring komplexer Kundenumgebungen
• Fähigkeit, Remote Service Engineers fachlich anzuleiten, zu coachen und bei technischen Lösungsfindungen zu unterstützen
• Erfahrung in der Führung, Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse Incident, Problem und Change Management
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) sowie Erfüllung der hierfür erforderlichen Voraussetzungen.

Was wir bieten:

• Verantwortungsvolle Führungsposition im German Operations Center
• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung des Teams und der Support Services
• Verantwortung für komplexe und geschäftskritische Enterprise-Kommunikationsplattformen
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Spezialisten, internationalen Teams, Kunden und Technologiepartnern
• Individuelle fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible und hybride Arbeitsmöglichkeiten

Gesuchte Persönlichkeit:

Wir suchen eine technisch versierte Führungskraft mit fundierter Erfahrung im Bereich Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration. Sie führen Ihr Team sowohl disziplinarisch als auch fachlich, entwickeln Ihre Mitarbeitenden gezielt weiter und unterstützen diese aktiv bei komplexen technischen Herausforderungen und Eskalationen.

Workplace type:

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