Rexel

Medewerker Klant Support

Zoetermeer, ZH, Netherlands · On-site · Full-time

Apply on the employer’s site ↗See how well you match this job

You apply directly with the employer. ROLIVA does not submit applications from this page and is not the employer.

About the role

Description from the employer’s posting. Check the employer’s page for the current version.

EmployerRexel
LocationZoetermeer, ZH, 2712 PB, Netherlands
Work styleOn-site
Employment typeFull-time
Employer posted7 days ago

Als Medewerker Klant Support bij Rexel ben je het gezicht van ons online kanaal. Jij zorgt ervoor dat digitale vragen van klanten en prospects snel en goed worden beantwoord, zodat klanten zich gehoord voelen en aan Rexel verbonden blijven. Je bent de schakel tussen klanten, collega's op de vestigingen en de interne afdelingen die achter de webshop staan.

Je maakt deel uit van het team Rexel Online Service en werkt onder leiding van de manager E-Business. Samen zorgen jullie voor een soepele online klantervaring en een professionele serviceomgeving in onze webshop.

Het is een veelzijdige functie waarin je dagelijks in contact staat met klanten en veel verantwoordelijkheid krijgt. Je beantwoordt niet alleen vragen, maar signaleert ook wat er speelt en denkt mee over verbeteringen van het online kanaal.

Wat je doet

Zo snel en goed mogelijk beantwoorden van digitale klantvragen;
Ondersteunen van klanten in het digitale registratieproces;
Afhandelen van veelvoorkomende vragen via het online kanaal, zoals debiteurenaanvragen, het resetten van wachtwoorden en het activeren van gebruikersaccounts;
Actief betrekken van collega's op de vestigingen bij het oplossen van klantvragen;
Dagelijks afhandelen van de vragen in de E-Business mailboxen en interne vragen/verzoeken;
Signaleren van foutieve productinformatie op de webshop en doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling;
Opstellen van rapportages over het online kanaal en bijdragen aan het behalen van onze servicegerichte KPI's;
Signaleren en verzamelen van veelvoorkomende vragen en daar verbetervoorstellen voor doen, zodat we de serviceomgeving in de webshop steeds verder optimaliseren.

Show full description

Wat breng je mee

MBO+ werk- en denkniveau;
Minimaal 1-3 jaar ervaring bij een klantenservice van een multichannel organisatie, waarbij online een deel van je werk was;
Uitstekende communicatieve vaardigheden met een commerciële instelling;
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
Het vermogen om te multitasken en meerdere klantvragen tegelijk op te pakken;
Ervaring met een ERP-systeem, een professioneel E-Commerce systeem en MS Office;
Kennis van het productportfolio van Rexel is een pré;
Een analytische, proactieve en klantgerichte houding met oog voor accuratesse;
Een flexibele instelling qua werktijden;
Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking en verbindt collega's.

Rexel biedt een afwisselende baan met veel vrijheid en zelfstandigheid, met als standplaats Zoetermeer. Je komt terecht in een groep van betrokken collega's en vindt veel uitdaging in je functie. Daarnaast bieden we nog andere goede voorwaarden.

Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
Salarisschaal 3 € 2.980 - € 4,100 bruto per maand (o.b.v. 40 uur) met 8% vakantietoeslag;
25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis);
Pensioenopbouw via Pensioenfonds PGB (waarbij wij 70% van de premie betalen);
Winstdelingsregeling;
Fietsplan én reiskostenvergoeding van €0,25 per km.

Enthousiast?
Laat ons weten waarom en solliciteer! Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze recruiter Sieta (sieta.soltanie@rexel.nl.)

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

See how well you match this job Apply on the employer’s site ↗

Check your resume against this job Free, no sign-up. Nothing you paste is stored.

Staying safe while you apply

Never pay to apply, interview or accept an offer. ROLIVA never asks you for payment to apply to a job.
Apply only through the official “Apply on the employer’s site” button, on the employer’s own site, and check that a recruiter’s email uses that employer’s own domain rather than a free email address.
Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.

Does something look wrong with this listing? Use “Report broken link” in the role details, or read ROLIVA’s full job-safety guidance ↗.

Preparing for this role with ROLIVA

Check the fit.
Compare the requirements with the experience you have confirmed, including gaps.
Prepare honestly.
Build interview stories and application drafts from your own evidence.
Keep track.
Save the role and record your own application status and follow-ups.

Create a free workspace or log in.