Network Performance Account

Scopo della posizione:

Contribuire allo sviluppo della rete di assistenza Ayvens nonché all’esecuzione delle relative attività di controllo, con l’obiettivo di assicurare un livello di servizio ottimale e favorire il contenimento dei costi.

Monitorare e condividere costantemente l’andamento dei principali kpi con i centri assistenza assegnati, al fine di instradarli e favorire il raggiungimento dei livelli di servizio attesi.

Tipologia di contratto: Contratto a tempo indeterminato

Principali attività:

Contribuire al monitoraggio della rete di assistenza e la relativa verifica dell’applicazione delle richieste e delle procedure esistenti;

Effettuare le attività di audit ed ispezione verso la rete Ayvens;

Garantire lo scouting e la relativa verifica degli standard richiesti da contratto su nuove strutture idonee alla rete Ayvens;

Contribuire durante le attività di formazione e continuo aggiornamento delle policy e procedure;

Facilitare la gestione dei rapporti con le case automobilistiche nell’ottica di un costante aggiornamento della rete ufficiali dei brand, consentendo la tracciatura delle informazioni sui tool di riferimento;

Contribuire a generare efficienze di processo e di soddisfazione della clientela;

Interfacciarsi con tutte le aree aziendali supportandole nel dialogo e nell’operatività con la rete;

Collaborare con il reparto Technical Service per la gestione dei casi clienti e delle problematiche di fermo tecnico;

Individuare e monitorare eventuali disservizi e confrontarsi proattivamente con il proprio responsabile per trovare la relativa risoluzione;

Garantire la partecipazione nelle review periodiche previste, dando seguito ad eventuali e puntuali verifiche e adozione di piani d’azione su indicatori non in linea con gli obiettivi aziendali;

Svolgere le attività in maniera allineata rispetto alle procedure e istruzioni operative di riferimento;

Adottare un atteggiamento proattivo nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, proponendo azioni di mitigazione, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens

Competenze/conoscenze soft e tecnico-specialistiche:

Diploma in Istituti tecnico-specialistici o laurea in discipline scientifiche

Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)

Capacità di organizzazione

Capacità relazionale con diversi interlocutori

Proattività, responsabilità, spirito critico

Passione per il settore automotive

Conoscenza della lingua inglese (B1)

Why Ayvens?

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

*ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.