Remote Field Service Engineer (L1)

Principali responsabilità

La risorsa entrerà a far parte del team Sistemi e sarà coinvolta nelle attività operative di supporto sistemistico sui sistemi dei clienti.

Le principali attività saranno:

Monitoraggio dei sistemi cliente;

Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;

Analisi e troubleshooting di anomalie;

Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;

Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite;

Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti;

Supporto alle attività di Change Management;

Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all'analisi degli incident;

Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.

Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?

Cerchiamo una persona curiosa, precisa e interessata a sviluppare le proprie competenze in ambito sistemistico, con buone capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team.

Requisiti

Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux;

Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing; (service now preferenziale)

Capacità di effettuare attività di troubleshooting e analisi dei log;

Familiarità con protocolli e strumenti di amministrazione remota quali SSH e RDP;

Disponibilità a lavorare su turni secondo le fasce di servizio previste;

Formazione tecnica in ambito informatico;

Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;

Attenzione ai dettagli, capacità organizzative e buone doti comunicative;

Conoscenza dei principi della metodologia ITIL.

Costituiscono titolo preferenziale

1-2 anni di esperienza in attività di System Administration o supporto sistemistico;

Conoscenza di Active Directory e dei principali servizi Microsoft;

Conoscenza di ambienti di virtualizzazione;

Conoscenza di PowerShell e/o Bash;

Esperienza con ServiceNow, Zabbix, mRemoteNG o strumenti equivalenti.

Location: Milano

Workplace type:

Hybrid Working

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune

Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through

responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with

unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and

application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move

confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more

than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as

established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each

year in R&D.

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