Encora

Semi Senior Business Analyst

Peru · Work style not stated

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About the role

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EmployerEncora
LocationPeru
Work styleWork style not stated
Employer posted17 days ago

Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.

Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.

Ubicación: Perú.

Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes).

En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

Diseñar, optimizar y evolucionar journeys de cliente y flujos conversacionales de canales digitales.
Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de cliente.
Traducir hallazgos, insights y necesidades del negocio en requerimientos funcionales y técnicos.
Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.
Colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Data y Experiencia de Cliente para implementar mejoras continuas.
Participar en iniciativas de Inteligencia Artificial aplicadas a experiencias conversacionales.
Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones.
Impulsar mejoras basadas en datos, analítica y comportamiento de usuarios.

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Requisitos indispensables

Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.
Experiencia en Customer Experience (CX) digital.
Experiencia en diseño conversacional para asistentes virtuales o chatbots.
Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing).
Conocimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding).
Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.
Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones.
Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización como Power BI, Excel o similares.
Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente.
Conocimiento de IA Generativa y clasificación de intenciones.
Familiaridad con Azure SQL.
Familiaridad con Azure Data Factory.
Familiaridad con servicios de Inteligencia Artificial en Azure.
Experiencia en análisis y modelamiento de procesos AS-IS y TO-BE.
Conocimiento de BPMN.
Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.
Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
Inglés nivel A1.

Requisitos deseables

Experiencia en proyectos de asistentes virtuales, chatbots o canales digitales.
Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y analítica digital.
Experiencia en iniciativas de automatización inteligente.
Experiencia en productos digitales del sector financiero.
Conocimiento de herramientas de gestión de requerimientos y backlog.

Competencias

Comunicación clara y efectiva.
Pensamiento analítico.
Empatía y orientación al cliente.
Trabajo colaborativo.
Capacidad de negociación con stakeholders.
Orientación a resultados.
Capacidad para transformar datos en acciones de mejora.
Proactividad y aprendizaje continuo.

Publicado el: 24-09-2026.

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.

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Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.

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