Encora

Semi Senior Business Analyst

Peru · Work style not stated

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About the role

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EmployerEncora
LocationPeru
Work styleWork style not stated
Employer posted4 days ago

Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.

Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.

Ubicación: Perú.

Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes y participación en jornadas de planificación trimestral).

En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales de asistentes virtuales y canales digitales.
Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y optimización de la experiencia.
Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario.
Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional para iniciativas digitales.
Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos para equipos de Producto, Data y Tecnología.
Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLP, NLU, IA Generativa, clasificación de intenciones y automatización conversacional.
Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las mejoras implementadas.
Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones.
Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos, analítica y experiencia del cliente.
Trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios para garantizar experiencias simples, consistentes y resolutivas.

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Requisitos indispensables

Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.
Experiencia en Customer Experience (CX) digital.
Experiencia en diseño conversacional para chatbots, asistentes virtuales o canales digitales.
Entendimiento funcional de NLP (Natural Language Processing).
Entendimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding).
Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.
Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones.
Experiencia utilizando herramientas de analítica y visualización como Power BI, Excel o similares.
Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente.
Conocimiento de IA Generativa y clasificación de intenciones.
Familiaridad con Azure SQL.
Familiaridad con Azure Data Factory.
Familiaridad con servicios de Inteligencia Artificial en Azure.
Experiencia en análisis y modelamiento de procesos AS-IS y TO-BE.
Conocimiento de BPMN.
Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.
Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum y Kanban.

Requisitos deseables

Experiencia en proyectos de asistentes virtuales, chatbots o plataformas conversacionales.
Experiencia en productos digitales del sector financiero.
Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y analítica digital.
Experiencia en automatización inteligente.
Conocimiento de herramientas de gestión de requerimientos y backlog.
Experiencia en iniciativas de transformación digital centradas en el cliente.

Competencias

Comunicación clara y efectiva.
Pensamiento analítico.
Empatía y orientación al cliente.
Trabajo colaborativo.
Capacidad para interactuar con stakeholders de negocio y equipos técnicos.
Orientación a resultados.
Capacidad para transformar datos en mejoras concretas de experiencia.
Proactividad y aprendizaje continuo.
Resolución de problemas.
Adaptabilidad al cambio.

Publicado el: 07-10-2026.

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, condición socioeconómica o nacionalidad.

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Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.

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