Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02

Teproporcionaremos las herramientas, formación y apoyonecesarios para quepuedasdesarrollartodotupotencialcomolíder.

Lo queharásenestepuesto

- Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.
- Fomentar un entorno de trabajocolaborativo, positivo y orientado a resultados.
- Motivar al equipo y promoversucompromiso con losobjetivos del servicio.
- Realizarseguimientos y revisionesperiódicas del desempeño, definiendo planes de mejoracuando sea necesario.
- Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.
- Dar apoyo a losagentesen la resolución de consultascomplejas y gestionarescalacionescuando sea necesario.
- Supervisar la gestión de casos, asegurandounacorrectapriorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de losplazos.
- Monitorizardiariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.
- Analizar las métricas del equipo para identificaroportunidades de mejora y tomardecisionessobre las prioridadesoperativas.
- Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor.
- Participarenreuniones con el cliente y trasladar al equipo la informaciónrelevante.
- Identificarnecesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzarconocimientos y buenasprácticas.
- Recoger feedback del equiposobreprocesos, necesidadesoperativas y oportunidades de mejora.
- Colaborarenla preparación y seguimientode informessobredesempeño, incidencias y feedbackde clientes.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativaaplicable al proyecto.

ara nuestrosclientesencajaráperfectamente con lo quehacemos y lo quesomos.

Formaremos un buenequipositú:

- Tienesexperiencia previa y demostrableengestión de equipos de atención al cliente.
- Cuentas con un nivelfluido de español e inglés, tanto habladocomoescrito.
- Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.
- Tienescapacidad para analizarindicadores de rendimiento y utilizarlosdatos para tomardecisiones.
- Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisis y reporting.
- Tienesconocimientos de Salesforce o herramientas CRM.
- Eres una persona organizada, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
- Tienesexcelenteshabilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva.
- Tegustatrabajar con personas, motivarequipos y contribuir a sudesarrollo.
- Tienescapacidad para gestionarprioridades, tomardecisiones y adaptarte a loscambios.
-Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentesequipos y stakeholders.

Lo queofrecemos

- Contratoindefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00
- Oficinaenunaubicaciónexcelenteen Barcelona.
- Salario 20.278€ eruos bruto al año + hasta 3.180€ euros en bonos + seguro medicoprivado
- Formación completa y remuneradasobre la empresa y el proyectoen el quetrabajarás.
- Programa de desarrolloprofesional y cursosespecializados.
- Oportunidades para desarrollartushabilidades de liderazgo y crecerdentro de Concentrix.

Experimentatumejorversión

En Concentrix, invertimosenquienescambian las reglas del juego porquesabemosquecuandonuestragenteprospera, nuestrosclientes y sus clientesprosperan.

Si estáspreparado para dar el siguiente paso entucarrera y liderar un equipoquemarca la diferencia, queremos saber de ti.

Aplica hoy mismo y descubreporquémás de 440.000 game-changersalrededor del mundoconsideran a Concentrix su «empleadorpreferido».

Ofrecemosigualdad de oportunidades de empleo.

Nos comprometemosaofrecerigualdad de oportunidadeslaborales a todosloscandidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todasnuestrasprácticas de contratación se basanen las necesidadesempresariales, losrequisitos del puesto y las cualificacionespersonales, sin tenerencuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origenétnico, la situación familiar o parental o cualquierotraclasificaciónprotegidapor la legislaciónnacionalaplicable.

R1760057

Location:

ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129

Language Requirements:

English (Required), Spanish (Required)

Time Type:

Full time2026-09-22