Coface

Voditelj odnosa s klijentima (m/ž)

Zagreb, Grad Zagreb, Croatia · Hybrid · Full-time

Apply on the employer’s site ↗See how well you match this job

You apply directly with the employer. ROLIVA does not submit applications from this page and is not the employer.

About the role

Description from the employer’s posting. Check the employer’s page for the current version.

EmployerCoface
LocationZagreb, Grad Zagreb, 10000, Croatia
Work styleHybrid
Employment typeFull-time
Employer posted2 months ago

Tražimo Voditelja odnosa s klijentima (m/ž) koji će aktivno sudjelovati u sklapanju i obnavljanju ugovora, voditi pregovore s klijentima, optimizirati osigurateljno pokriće i postugovorne procese te proaktivno razvijati interes za proizvode i rješenja Grupe. Ako ste orijentirani na klijente, imate razvijene komunikacijske i analitičke vještine te uživate u radu u dinamičnom poslovnom okruženju, ovo je prilika da svojim znanjem i iskustvom doprinesete dugoročnom rastu i kvaliteti odnosa s klijentima.

Vaše glavne odgovornosti bit će:

Aktivno sudjelovanje u provedbi akcijskog plana upravljanja portfeljom klijenata,
upravljanje odnosima s klijentima (sudjelovanje na sastancima, telefonski pozivi) s ciljem održavanja ugovora i očekivanih stopa zadržavanja ugovora,
stalna podrška klijentima u tumačenju ugovornih uvjeta, poznavanje njihovih interesa te pružanje kvalitetne usluge uz brzi odgovor na upite i nedoumice klijenata i/ili njihovih posrednika,
upravljanje portfeljem te realizacija dogovorenih ciljeva,
poznavanje, analiza, evaluacija i praćenje portfelja te priprema cijena u alatu za određivanje cijena Grupe unutar razine danih ovlaštenja te intervencija i koordinacija s drugim odjelima i nadređenima kada je potrebna viša razina ovlaštenja,
vođenje ugovorne dokumentacije u svim propisanim alatima Grupe te pružanje pisanih i usmenih izvješća o klijentima, posrednicima,
razvoj unakrsne prodaje poticanjem klijenata na korištenje usluga s dodanom vrijednošću,
suradnja s marketinškim timovima i praćenje rezultata ankete o zadovoljstvu klijenata,
sudjelovanje na raznim manifestacijama: eventima, sajmovima, susretima s strukovnim udrugama te razvijanje, održavanje i jačanje odnosa s posrednicima zbog povećanja broja potencijalnih klijenata.

Show full description

Uvjeti:

SSS – srednja strukovna sprema,
minimalno 6 mjeseci prethodnog iskustva u radu s klijentima (B2B),
odlično poznavanje hrvatskog i engleskog jezika (u govoru i pismu),
jaka odgovornost, motiviranost i usmjerenost na postizanje rezultata,
analitičke, prezentacijske i pregovaračke vještine,
prikladan profesionalni stav, te orijentacija prema klijentima,
visoko razvijene komunikacijske vještine,
poznavanje rada na računalu (MS Office),
usmjerenost na kontinuirano učenje i usavršavanje.

Licenca za zastupanje u osiguranju (HANFA) predstavlja prednost, ali nije uvjet.

Zaposlenicima nudimo rad u dinamičnom i poticajnom okruženju te mogućnost kontinuiranog karijernog i osobnog razvoja. Osiguravamo zdravo radno okruženje.

Nudimo fleksibilno radno vrijeme od ponedjeljka do petka: 40 sati tjedno, mogućnost rada od kuće, te mogućnost napredovanja i izgradnje karijere unutar Coface.

Probni rad: 6 mjeseci.

Prijave: Molimo zainteresirane kandidate da se prijave isključivo putem aplikacije SmartRecruiters, najkasnije do 20. 8. 2026. godine.

See how well you match this job Apply on the employer’s site ↗

Check your resume against this job Free, no sign-up. Nothing you paste is stored.

Staying safe while you apply

Never pay to apply, interview or accept an offer. ROLIVA never asks you for payment to apply to a job.
Apply only through the official “Apply on the employer’s site” button, on the employer’s own site, and check that a recruiter’s email uses that employer’s own domain rather than a free email address.
Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.

Does something look wrong with this listing? Use “Report broken link” in the role details, or read ROLIVA’s full job-safety guidance ↗.

Preparing for this role with ROLIVA

Check the fit.
Compare the requirements with the experience you have confirmed, including gaps.
Prepare honestly.
Build interview stories and application drafts from your own evidence.
Keep track.
Save the role and record your own application status and follow-ups.

Create a free workspace or log in.