METRO

Chargé Succès Client Solutions Digitales H/F

Nanterre, IDF, France · On-site · Full-time

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About the role

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EmployerMETRO
LocationNanterre, IDF, 92000, France
Work styleOn-site
Employment typeFull-time
Employer posted9 days ago

• Assurer l’onboarding des solutions DISH (Classics, add-ons POS, Pay), en coordination avec les équipes commerciales et techniques

• Suivre la relation client en accompagnant les clients dans leur usage quotidien des solutions pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélité

• Identifier et activer les opportunités de développement commercial via des leads et offres de services complémentaires

• Assurer le traitement rigoureux des réclamations clients et sécuriser la relation client en cas d’insatisfaction ou de dysfonctionnement

ACTIVITES CLES

Implémentation des solutions digitales

• Assurer le paramétrage et optimisation des solutions DISH Classicsvendues par les équipes commerciales

• Assurer le paramétrage et optimisation des modules complémentaires DISH POS et solutions DISH Pay, de la complétude des pré-requis à la livraison finale chez le client

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• Garantir la bonne prise en main des solutions par les clients dès l’installation pour réduire le churn

• Contribuer à l'amélioration continue des processus d’implémentation à partir des retours terrain

Suivi de la relation clients

• Suivre les indicateurs d’usage et de satisfaction des clients pour anticiper les risques de churn

• Assurer un suivi personnalisé et proactif des clients portefeuille, à travers des échanges réguliers et accompagnements sur mesure visant à optimiser leur expérience et favoriser leur fidélité

• Être le point de contact privilégié des clients portefeuille sur toutes les dimensions liées à l’usage des solutions DISH

• Dispenser des formations adaptées aux profils et besoins clients pour favoriser l’usage des solutions

• Structurer et faire remonter les insights clients stratégiques (freins, besoins, irritants, attentes) afin d’alimenter l’évolution de l’offre DISH et les actions de sales enablement.

Développement commercial

• Identifier et qualifier les opportunités d’expansion (cross-sell, upsell, modules complémentaires) à partir des besoins exprimés ou de l’analyse des usages clients.

• Promouvoir et vendre des formations ou services personnalisés pour favoriser l’adoption, la montée en compétence et la fidélisation des clients.

• Suivre des indicateurs de performance client (usage, satisfaction, maturité) afin d’anticiper les risques de désengagement et de proposer des actions de développement adaptées.

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour assurer une activation maximale des solutions vendues et contribuer à la croissance du revenu récurrent.

Gestion de la réclamation client

• Traiter les réclamations clients entrantes en assurant un suivi personnalisé jusqu’à résolution complète.

• Suivre et piloter la résolution des incidents en coordination avec les équipes techniques et commerciales

• Identifier les clients à risque et mettre en œuvre des actions préventives et/ou correctives ciblées

Vous allez vivre chez nous :

L’opportunité de réinventer la restauration de demain
L’engagement d’un groupe Leader en France et à l’international : 30% de parts de marché
Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges
La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.

Nous allons aimer chez vous :

Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire
Votre sens de l'anticipation et votre capacité à rebondir face aux différentes situations.
Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser !
Votre maitrise du Pack Office et des systèmes d'information.

Pourquoi nous choisir :

Un accompagnement, des possibilités d’évolution diverses et une formation continue
Une équipe innovante et dynamique
Un environnement bienveillant : 11ème fois reconnu Top Employeur
Un statut agent de maitrise, un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable + intéressement et participation
Des avantages sociaux : Prise en charge de 60% de votre pass navigo + remise sur les achats
Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/

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Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.

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