Expert Produit TLS (Solutions de Chargement de Camions) F/H

Au sein de la ligne de produits, l'Expert Produit TLS fait l'interface avec les parties prenantes commerciales et techniques locales (sites) et régionales (clusters) pour le recueil des besoins, les évolutions du produit et la qualification des exigences. Il/Elle contribue au développement et à la conception du produit conformément à la feuille de route (roadmap), est en charge du déploiement de la solution, en assure la maintenance et agit en tant que Support de Niveau 3 pour les processus de gestion des incidents et des problèmes.

Missions principales :

1. Contribution au cadrage, au développement et aux évolutions du produit

Assister le responsable du portefeuille de produits et les chefs de produit sur le cadrage de tous les sujets techniques, présenter la solution et comprendre les besoins ainsi que les points de friction (pain points) des clients.

Assurer l'interface avec le client pour le recueil des besoins et les évolutions du produit.

Recueillir les exigences, configurer le produit en fonction des besoins du client et identifier les écarts (gaps) non couverts par le produit.

Qualifier les exigences avec toutes les parties prenantes (équipe produit et client).

Produire les cahiers des charges (statements of work) et la documentation fonctionnelle relative aux évolutions du produit.

Contribuer à la rédaction des spécifications techniques.

2. Déploiement et maintenance

Piloter de manière autonome (en tant que Lead) le programme de migration de Geode vers Atlas sur plus de 40 sites en Europe.

Servir de point de contact principal entre la GID (Global Industrial Direction) et les sites locaux pour ce programme de déploiement.

Déployer la solution et réaliser les tests d'acceptation utilisateur (UAT) avec le client. Recueillir les retours des utilisateurs et les transformer en de nouvelles exigences le cas échéant. Transmettre les retours d'UAT aux équipes de développement.

Planifier et assurer en toute autonomie la maintenance corrective et évolutive (gestion des mises à niveau/correctifs du produit) en coordination avec la GIO (Global Industrial Operations) et les autres équipes.

3. Support de Niveau 3 (L3)

Aider les équipes L1/L2 à acquérir les compétences techniques nécessaires à la prestation de services, par le biais de formations et de transferts de compétences.

Assister les utilisateurs sur le support de niveau 3 de la solution en analysant et en résolvant les incidents (transfert de connaissances, plans d'action, etc.).

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Profil recherché

Formation et expérience

Diplôme : Bac+5 (Master ou Diplôme d'ingénieur) en ingénierie, technologies de l'information (IT) ou dans un domaine connexe.

Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans le développement et l'exploitation de produits IT/OT.

Expérience impérative avec les logiciels de supervision industrielle et les logiciels d'automatisation.

Une expérience terrain éprouvée sur des sites industriels ainsi que de solides compétences en automatisation sont obligatoires pour ce poste.

Compétences comportementales (Soft Skills)

Capacité à piloter de manière autonome des programmes de déploiement internationaux de grande envergure.

Maîtrise courante de l'anglais et du français. La maîtrise d'autres langues de pays de l'Union Européenne est un plus.

Capacité à adapter sa communication en fonction des différents interlocuteurs et situations.

Excellent esprit d'équipe et sens de la collaboration.

Fortes capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.

Excellentes compétences en planification, priorisation et organisation.

Compétences techniques (Hard Skills)

Connaissance approfondie et expérience pratique du logiciel Ignition.

Connaissance des opérations de production primaire et de la Supply Chain (chaîne logistique).

Expérience avec les solutions RFID et le matériel RFID sur site.

Compréhension approfondie des environnements OT (Operational Technology / Informatique industrielle) et de l'architecture des réseaux industriels.

#LI-LL2

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.