Product Operations (H/F) - Stage - Paris

Rentable et auto-financée depuis sa création, Wiremind a su conserver un fort ADN technique. Notre équipe est constituée en majorité d’ingénieurs et d’experts et assure aujourd’hui la croissance de notre expertise technique et produit.

Tu rejoindras Eventori, notre plateforme de billetterie tout-en-un conçue pour les clubs sportifs et les salles de spectacles. Contrôle d’accès, gestion des opérations sur site (front office), CRM, revente de billets, gestion des revenus : une plateforme unique, une seule pile technologique, alimentée par le machine learning et la tarification dynamique.

La billetterie représente un marché immense, encore largement sous-exploité. La plupart des clubs s’appuient encore sur des tarifs fixes et des outils fragmentés, ce qui les prive d’importantes opportunités de revenus. Nous sommes en train de changer cela en apportant au monde du sport la même intelligence de gestion des revenus que nous perfectionnons depuis des années pour les compagnies aériennes et les opérateurs ferroviaires.

Le poste 💼

En tant que Product Ops, tu seras au cœur de l'expérience de nos utilisateurs. Ton objectif, rendre notre produit simple à comprendre, agréable à utiliser et toujours plus performant.

Tu accompagneras nos clubs partenaires dans leur utilisation de la plateforme, répondras à leurs questions au quotidien et créeras les contenus qui leur permettront de gagner en autonomie. Grâce à leurs retours, tu contribueras également à l'amélioration continue du produit en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Produit et Développement.

Tu seras ainsi un véritable pont entre nos utilisateurs et nos équipes internes, avec un impact concret sur l'expérience client et l'évolution de notre solution.

Tes missions

Support de premier niveau : répondre aux demandes entrantes de nos clubs partenaires (questions, problématiques, demandes d'assistance).

Qualification et résolution : analyser les demandes, résoudre les problématiques simples et collaborer avec les équipes Produit ou Développement lorsque des investigations complémentaires sont nécessaires.

Création de contenus clients : concevoir et mettre à jour des tutoriels, guides, articles d'aide et autres ressources permettant aux utilisateurs de mieux prendre en main la plateforme.

Vulgarisation produit : transformer des fonctionnalités parfois techniques en contenus simples, clairs et pédagogiques, adaptés aux besoins de nos clients.

Voix du client : recueillir les retours utilisateurs, identifier les points de friction et partager les besoins récurrents avec les équipes Produit afin d'améliorer continuellement la plateforme.

Des déplacements ponctuels chez nos clients pourront être envisagés.

Ce qu'on va rechercher 🔍

Étudiant(e) en école de commerce, école d'ingénieurs, université ou équivalent.

Excellentes compétences de communication écrite et orale en français ; l'anglais est un plus.

Excellentes qualités rédactionnelles et goût pour la création de contenus.

Curieux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.

À l'aise pour expliquer des sujets techniques de manière simple et pédagogique.

Esprit d'analyse, autonomie et envie d'apprendre.

Intérêt pour les produits SaaS, la tech et le sport.

Les compétences appréciées

Bonne maîtrise des outils collaboratifs (Notion, Slack, Excel / Google Sheets).

Une première expérience avec des outils de support ou de CRM (HubSpot, Front, Intercom…) est un plus.

Appétence pour l'amélioration de l'expérience utilisateur et les produits digitaux.

Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en forte croissance.

Ce qu'on offre pendant 6 mois 🤌

En nous rejoignant, tu intégreras :

Une startup autofinancée avec un fort ADN technique ! 🧬

De magnifiques bureaux de 900 m² au cœur de Paris (Bd Poissonnière) ✨

Une équipe bienveillante et stimulante qui encourage le développement des compétences à travers la prise d'initiative et l'autonomie

Un environnement d'apprentissage avec des possibilités d’évolution concrètes🧑‍💻

Tu bénéficieras également :

D’une politique hybride : 1 jour de télétravail par semaine

Un accès à WellPass à tarif préférentiel pour entretenir votre bien-être 🏀

D’une belle culture d’entreprise (afterworks mensuels, réunions régulières sur la technologie et les produits, séminaires annuels hors site, team-buildings…)

Notre processus de recrutement 🤞

Screening avec Yasmine, notre Talent Acquisition Specialist

Entretien Manager avec Damien, Product Expert, et Jules, Head of Customer Success

Test technique dans la foulée

Entretien autour du test et de tes motivations

Wiremind s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'équité. Nous encourageons tous les candidats et candidates ayant l'expérience nécessaire à postuler à nos offres d'emploi.