Responsable Qualité (F/H) - Antananarivo

Job Title:

Responsable Qualité (F/H) - Antananarivo

Job Description

Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence de la relation client !

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission en tant que Responsable qualité

Votre rôle principal sera de piloter et d’animer la démarche qualité de l’activité, en veillant au respect des exigences du client et à l’amélioration continue des performances, dans un environnement Télécom. Vous aurez pour missions de :

• Structurer et animer le processus qualité de l’activité : suivi des plans d’actions, animation des instances qualité et participation aux comités de direction
• Superviser l’équipe en charge de la qualité et contribuer à sa sélection, sa formation, son développement et à l’évaluation de ses performances, conformément aux politiques de l’organisation et aux exigences du client
• Évaluer l’efficacité des dispositifs qualité et collaborer avec les différentes parties prenantes à la définition et à la mise en œuvre des plans d’amélioration.
• Veiller au respect des exigences et standards qualité du client
• Développer de solides relations de travail avec les principales parties prenantes internes et favoriser une culture d’amélioration continue
• Accompagner les projets dans la préparation des audits client et soutenir les équipes dans l’utilisation des outils et méthodes qualité
• Former et sensibiliser les managers aux démarches qualité, aux standards, aux bonnes pratiques et aux processus d’amélioration continue
• Coordonner les actions avec la Formation et les Opérations afin de garantir la cohérence entre les processus qualité, les pratiques opérationnelles et les actions de formation