TOMRA

Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician)

Warszawa, Województwo mazowieckie, Poland · On-site · Full-time

You apply directly with the employer. ROLIVA does not submit applications from this page and is not the employer.

About the role

Description from the employer’s posting. Check the employer’s page for the current version.

Zakres obowiązków:

Obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów zarówno telefonicznie, jak i przez system zgłoszeń.
Rozwiązywanie problemów, diagnoza i usuwanie usterek poprzez wsparcie zdalne.
Delegowanie techników terenowych w sytuacjach, gdy problemów nie można rozwiązać zdalnie.
Identyfikacja zgłaszanego przez klienta problemu i zapewnianie pierwszej linii wsparcia.
Tworzenie oraz zamykanie zleceń serwisowych w systemie oraz monitorowanie ich przebiegu.
Działania administracyjno-operacyjne (tworzenie zleceń, monitorowanie statusu zleceń, finalizowanie zleceń roboczych w systemie, obsługa części zamiennych, logistyka wewnętrzna itp.)
Podłączanie sklepów klientów do sieci TOMRA oraz wsparcie w integracji urządzeń.
Finalizowanie instalacji online – podłączanie automatów zwrotnych do systemów IT w sklepach i ich centralach.
Wgrywanie baz danych i oprogramowania oraz konfiguracja systemów zgodnie z organizacją systemu depozytowego.
Szkolenie i rozwój nowych pracowników.

Show full description

Wymagania:

Wykształcenie techniczne (elektrotechnika, mechatronika, informatyka lub pokrewne).
Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego niezbędne do komunikacji z międzynarodowymi współpracownikami.
Gotowość do pracy w trybie zmianowym (równoważny system czasu pracy - dzień wolny w tygodniu za pracującą sobotę).
Doswiadczenie w pracy na tożsamym stanowisku.
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, wysoka kultura osobista oraz łatwość w kontakcie z klientem.
Nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz dobre umiejętności organizacyjne.

Oferujemy:

Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia, w tym prywatną opiekę zdrowotną oraz dostęp do platformy MyBenefit Cafeteria.
Płatny program poleceń pracowniczych.
Przyjazny zespół, który wspiera rozwój TOMRA z pasją, innowacyjnością i odpowiedzialnością.

Check your resume against this job Free, no sign-up. Nothing you paste is stored.

Never pay to apply, interview or accept an offer. ROLIVA never asks you for payment to apply to a job.
Apply only through the official “Apply on the employer’s site” button, on the employer’s own site, and check that a recruiter’s email uses that employer’s own domain rather than a free email address.
Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.

Does something look wrong with this listing? Use “Report broken link” in the role details, or read ROLIVA’s full job-safety guidance ↗.

Check the fit.
Compare the requirements with the experience you have confirmed, including gaps.
Prepare honestly.
Build interview stories and application drafts from your own evidence.
Keep track.
Save the role and record your own application status and follow-ups.