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Superviseur (H/F) - Bilingue - Français/Anglais
Madagascar · Work style not stated · Full time
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About the role
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- EmployerCNX
- LocationMadagascar
- Work styleWork style not stated
- Employment typeFull time
- Employer posted
Job Title:
Superviseur (H/F) - Bilingue - Français/Anglais
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Votre mission en tant que superviseur :
Vous aurez entre vos mains l'opportunité d'exercer un rôle palpitant :
- Assurer le pilotage quotidien de l’équipe
- Accompagner régulièrement les collaborateurs dans leur performance afin de garantir l’atteinte des objectifs
- Identifier les écarts de performance, mettre en place des plans d’action adaptés et suivre leur mise en œuvre
- Garantir la qualité de service et l’atteinte des KPI
- Apporter un support opérationnel sur les appels clients escaladés lorsque nécessaire
- Animer les réunions d’équipe pour partager les informations clés, favoriser les échanges et organiser les activités de l’équipe
- Incarner et promouvoir les valeurs de l’entreprise au quotidien
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Ce que nous vous offrons
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :
Rémunération et avantages :
- Un contrat CDI de 40 heures par semaine
- Un salaire attractif
- Une prime variable selon vos résultats
- Une prime de langue
- Une mutuelle santé complémentaire à partir de votre 6ème mois d'intégration
- Un accès à la cantine et au transport du personnel
Conditions de travail optimales :
- Une formation continue pour le développement de vos compétences.
- Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail.
- Des perspectives d’évolution professionnelle.
Le profil recherché
Pour briller dans ce rôle, nous recherchons des talents qui répondent aux critères suivants :
- Une parfaite maîtrise de l’anglais et du français
- Une expérience solide d'au moins 1 an dans un poste similaire
- Une aptitude naturelle au leadership et à la gestion d'équipe
- Profil fortement motivé, avec de solides capacités à accompagner et à développer les membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de performance
- Capacité à travailler sous pression tout en assurant le suivi des tâches jusqu’à leur finalisation
- Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit
- Capacité à encadrer une équipe dans un environnement multitâche, à prioriser les activités et à respecter les délais de livraison
- Aptitude à former, accompagner et orienter une équipe de collaborateurs
- Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variables
Si vous êtes prêt à relever ce défi captivant et à propulser votre carrière vers de nouveaux sommets, rejoignez-nous dès aujourd'hui !
Location:
MDG Antananarivo - Andraharo Zone Galaxy
Language Requirements:
Time Type:
Full time
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Staying safe while you apply
- Never pay to apply, interview or accept an offer. ROLIVA never asks you for payment to apply to a job.
- Apply only through the official “Apply on the employer’s site” button, on the employer’s own site, and check that a recruiter’s email uses that employer’s own domain rather than a free email address.
- Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.
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Preparing for this role with ROLIVA
- Check the fit.
Compare the requirements with the experience you have confirmed, including gaps.
- Prepare honestly.
Build interview stories and application drafts from your own evidence.
- Keep track.
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- Employment typeFull time
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