Superviseur Pilotage F/M/X

2. Sécuriser la continuité de service

• Gérer les priorités, les urgences, les incidents techniques et les pics d’activité jusqu’au retour à une situation maîtrisée.
• Etablir et faire respecter les procédures définies dans les différentes situations

3. Transmettre et rendre compte

• Informer le Concierge-Manager, de façon factuelle, des dérives et des comportements récurrents qui nécessitent un suivi managérial.
• Assurer une passation claire entre les shifts et alerter le Deputy Operations Manager sur les risques, les décisions prises et les points non résolus.
• Contribuer aux analyses de l’activité (jour, semaine, trimestre), signaler les écarts et aider à améliorer les tableaux de bord et les routines de pilotage.

• Une expérience opérationnelle solide en conciergerie, service client ou centre de contacts, avec une bonne compréhension des contraintes de flux.
• Une réelle aisance avec les outils de pilotage en temps réel ; la connaissance de TalkDesk, et d’un logiciel de relation client (Sales Force) est un atout.
• Une forte capacité d’analyse, de priorisation et de décision, avec le calme et la rigueur nécessaires sous pression.
• Une communication claire et respectueuse, le sens de l’équité et un leadership fonctionnel capable de faire agir sans lien hiérarchique.
• Une culture du service, du collectif et de la fiabilité, ainsi que la disponibilité nécessaire pour travailler en shift, en soirée et le week-end.
• Faire preuve d’organisation et de maîtrise de soi, notamment en situation d’urgence, afin de transmettre les consignes avec calme, clarté et efficacité malgré un rythme d’activité soutenu.

ALLER PLUS LOIN

• Les postes sont à pourvoir immédiatement, en CDI, à Paris, selon le calendrier de déploiement de la nouvelle organisation.
• Rejoindre une fonction nouvelle, au cœur de la performance opérationnelle et du soutien apporté aux concierges.
• Évoluer dans un groupe international offrant des opportunités de développement et des formations métier.
• Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et engagée au service de l’expérience membre.
• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;
• Intégrer une entreprise handi-friendly qui promeut la diversité et l’inclusion.

AVANTAGES

• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, avec une vue rooftop à 360° ;
• Bénéficier de 2 jours de télétravail à partir de 3 mois d’ancienneté ;
• Profiter d’une prise en charge à 60 % des Tickets Restaurants
• Bénéficier du remboursement du Navigo à 75 % et du pack mobilité durable.
• Des congés payés exceptionnels pour certains événements familiaux (mariage/pacs, enfant malade, etc…)
• Profiter des avantages de la carte Heartist du Groupe ACCOR
• Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.