Syngenta Group

Менеджер по лояльности и сервисам

Almaty, Kazakhstan · Hybrid · Full-time

Apply on the employer’s site ↗See how well you match this job

You apply directly with the employer. ROLIVA does not submit applications from this page and is not the employer.

About the role

Description from the employer’s posting. Check the employer’s page for the current version.

EmployerSyngenta Group
LocationAlmaty, A26F7P8, Kazakhstan
Work styleHybrid
Employment typeFull-time
Employer posted1 month ago

Мы ищем профессионального и ориентированного на клиента менеджера по программам лояльности и обслуживанию для работы в нашей организации в Алматы, Казахстан. На этой должности вы будете руководить разработкой и реализацией инициатив в области лояльности, обеспечивая при этом исключительные стандарты обслуживания во всех точках взаимодействия с клиентами. Вы будете отвечать за управление операционной деятельностью в сфере обслуживания, анализ данных о клиентах и продвижение стратегий удержания клиентов, направленных на укрепление отношений с клиентами и обеспечение роста организации.

Разработка, внедрение и оптимизация стратегий программ лояльности с целью повышения уровня удержания клиентов и увеличения их пожизненной ценности
Контроль за повседневной работой службы обслуживания и установление стандартов эффективности, соответствующих целям организации
Анализ данных о клиентах, отзывов и показателей программ для выявления тенденций и возможностей для улучшения
Руководство, обучение и наставничество команд службы обслуживания для обеспечения стабильно высокого качества обслуживания клиентов
Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и готовить регулярные отчеты об эффективности программы и удовлетворённости клиентов
Профессионально решать эскалированные проблемы клиентов и устранять их опасения для поддержания позитивных отношений
Взаимодействовать с отделами маркетинга, продаж и операционной деятельности с целью согласования инициатив по повышению лояльности с более широкими бизнес-целями
Адаптировать предложения программы лояльности с учётом сегментов клиентов и динамики рынка
Обеспечивать соблюдение политик компании и отраслевых стандартов во всех видах деятельности, связанных с обслуживанием
Выявлять и внедрять усовершенствования процессов для повышения операционной эффективности и вовлечённости клиентов

Show full description

Экспертиза в области управления проектами
Глубокое понимание принципов построения программ лояльности, стимулирующих акций и сервисов.
Опыт разработки и реализации программ лояльности и стимулирующих акций для удержания клиентов.
Сильные навыки проектного менеджмента и опыт работы с кросс-функциональными командами.
Методы сбора, обработки, анализа и контроля качества данных.
Опыт работы с CRM системами
Уверенное владение Excel, опыт работы в Power BI будет преимуществом.
Опыт работы с базами данных: построение запросов и анализ данных для подготовки аналитической и управленческой отчетности.
Высокий уровень разговорного и письменного русского, средний уровень английского языка и желательно (не обязательно) казахского языков.
Знать правила охраны труда, соблюдать технику безопасности и противопожарной защиты;
Быть готовым к обучению и получению дополнительных знаний, к командировкам по Казахстану и за рубеж.

See how well you match this job Apply on the employer’s site ↗

Check your resume against this job Free, no sign-up. Nothing you paste is stored.

Staying safe while you apply

Never pay to apply, interview or accept an offer. ROLIVA never asks you for payment to apply to a job.
Apply only through the official “Apply on the employer’s site” button, on the employer’s own site, and check that a recruiter’s email uses that employer’s own domain rather than a free email address.
Be cautious of an offer made with no real interview, or pressure to decide quickly or share financial details early.

Does something look wrong with this listing? Use “Report broken link” in the role details, or read ROLIVA’s full job-safety guidance ↗.

Preparing for this role with ROLIVA

Check the fit.
Compare the requirements with the experience you have confirmed, including gaps.
Prepare honestly.
Build interview stories and application drafts from your own evidence.
Keep track.
Save the role and record your own application status and follow-ups.

Create a free workspace or log in.